Opravy tiskáren, multifunkcí a skenerů Canon

Proč je lepší poslat stroj do dílny než volat technika domů?

Na dílenském stole je po ruce měřicí technika, zásoba dílů i volné místo na rozložení stroje. Technik v kufříku uveze nářadí a pár součástek, ne celý sklad. U většiny závad Canonu proto i jeho návštěva končí tím, že zařízení stejně odjede k nám.

Druhý důvod je čistota. Rozsypaný toner z kazety i-SENSYS běžný vysavač z koberce nedostane a inkoust z rozebrané PIXMA G obarví stůl na roky. V dílně se zařízení otevírá nad vanou, s odsáváním a s papírem podloženým všude, kam může něco kápnout.

Třetí důvod je testování: vynechávající trysku nebo občas zaseknuté podávání poznáte až po desítkách stran, ne po jedné zkušební stránce. Po opravě proto stroj projede několik druhů papíru včetně obálek a tvrdšího fotopapíru, u multifunkcí navíc podavač a snímání předlohy.

Čtvrtý důvod je pohodlí, protože nikde nemusíte čekat. Cesta k nám je pojištěná a kurýr přijíždí zpravidla následující pracovní den po domluvě.

Které stroje k nám reálně chodí?

Zakázky se dělí zhruba napůl mezi domácnosti a pracoviště a liší se hlavně tím, co majitele na závadě tlačí nejvíc.

Domácnosti a jednotlivci

Nejčastější zásilkou z bytu je PIXMA TS nebo MG, která stála půl roku bez práce. Teď má vytisknout palubní lístky a Kontrola trysek vyjede děravá. Po dvou čištěních se nic nelepší a kupovat další kazetu je hádání naslepo.

Druhá typická zásilka je plnitelná PIXMA G, pod kterou majitel po stěhování objevil kaluž inkoustu. Před cestou se neotočila páčka ventilu a ve stroji zůstal doraz přepravníku.

Firmy, kanceláře a ordinace

Z pracovišť chodí jiné stroje a s jinou naléhavostí. Ordinace s MAXIFY MB hlásí, že podavač nabírá recepty po dvou. V účtárně začal i-SENSYS MF špinit okraje stránky a tisk jde rozmazat prstem.

Advokátní kanceláři přestal imageRUNNER brát z dolního zásobníku uprostřed tisku spisu. Sklad s dokumentovým skenerem imageFORMULA má válečky na hranici výměny a hlášení o tom vyskakuje každé ráno.

Ptáme se pak vždycky na dvě věci: kolik lidí na zařízení pracuje a jestli je v budově jediné. Podle odpovědí domluvíme, jestli stroj odjede hned, nebo počká na vhodnější termín.

Co se stane s dokumenty a nastavením ve stroji?

Obsah dokumentů, které jste přes zařízení poslali, u sebe neuchováváme. U domácí PIXMA ani u i-SENSYS LBP ostatně není co číst. Dočasná paměť se vypnutím vyprázdní a cestu ke kurýrovi nepřežije.

Jinak je to u větších kancelářských multifunkcí a u imageRUNNERu. Mívají vnitřní disk nebo si pamatují uložené úlohy, adresář kontaktů a přístupové účty. Na to upozorňujeme předem a domluvíme se, co s tím uděláme.

Druhá častá obava se týká sítě, hlavně tam, kde multifunkce skenuje do sdílené složky. Při běžné opravě testujeme přes kabel a síťové parametry nepřepisujeme.

Někdy si zásah vyžádá vrácení stroje do továrního stavu. Řekneme to dopředu, ať víte, kdo nastavení po návratu obnoví.

Kdy má naopak smysl poslat technika k vám?

Technik k vám má smysl tehdy, když závada není uvnitř stroje, ale kolem něj. Multifunkce po výměně routeru zmizela ze sítě, skenování do sdílené složky přestalo odesílat a počítač po aktualizaci systému tiskárnu nevidí.

Druhý případ jsou stroje, které se špatně balí: imageRUNNER a velké kancelářské multifunkce mají váhu i rozměry na hraně běžné přepravy. Limit zásilky je 31,5 kg a nejdelší strana 175 cm.

Technik na místě posoudí, co jde udělat hned, a co se bez dílny neobejde. Výměna tiskové hlavy, fixační jednotky, podavače nebo elektroniky patří na pracovní stůl.