Servis tiskáren Canon v Královéhradeckém kraji
Mezi Chlumcem nad Cidlinou a Špindlerovým Mlýnem je výškový rozdíl přes tisíc metrů. Podle toho se liší i to, jak se k nám zařízení dostane. Pro stroj zajede smluvní kurýr a dovoz do dílny nic nestojí. Platí to pro ordinaci pod nemocnicí stejně jako pro recepci penzionu pod sjezdovkou.
Proč se kraj v servisu chová jako dvě různá území?
Na necelých pěti tisících kilometrech čtverečních se tu potkává rovina s velehorami. Jižní polovinu tvoří Chlumecko, Novobydžovsko, Jičínsko a pás podél Labe. Je to otevřená krajina s hustou silniční sítí, kde řidič za dopoledne objede desítky vesnic.
Severní polovina stoupá do Krkonoš, Orlických hor a broumovských skal. Jede se tam údolím, přes sedlo a zase údolím. Lidí žije v kraji zhruba půl milionu a rozložení je pozoruhodně rovnoměrné. Krajské město má pod sto tisíc obyvatel, tedy sotva šestinu kraje.
Zbytek se dělí mezi čtyři okresní města a stovky obcí, z nichž většina nemá ani tisícovku obyvatel. Jedno dominantní centrum, do kterého by se dalo pro všechno dojet, tu chybí.
Pro servis z toho plyne jasný závěr. Kdyby si měl zákazník zařízení někam dovézt sám, odpadla by většina kraje. Z Police nad Metují ani z Rychnovska se nikam „po cestě“ nejede. Řidič proto přebírá zásilku tam, kde stroj stojí, a Hostinné je pro nás stejně dosažitelné jako Jaroměř.
- pět okresů, žádný z nich výrazně nepřevyšuje ostatní počtem obyvatel
- stovky malých obcí, kde je k lékaři i na poštu dál než k sousedovi
- horský sever se zimním provozem a sezonním rytmem ubytovatelů
- nížinný jih s průmyslovými zónami podél hlavních tahů
Co tisknou nemocnice, ordinace a školy?
Zdravotnictví a školství zaměstnávají v krajském městě nejvíc lidí a je to znát na tom, jaká zařízení odtud chodí. Převažují laserové multifunkce i-SENSYS MF. Ambulance na nich tiskne zprávy a žádanky, kopíruje průkazky pojištěnců a skenuje přílohy do složky.
Takový stroj jede v nárazech. Chvíli nic, pak čtyřicet stran během deseti minut, protože skončila objednaná hodina. U téhle řady není obrazový válec samostatná součást a sedí přímo v tonerové kazetě. Výrobce varuje, že se povrchu válce na spodku kazety nemá nikdo dotýkat a že nesnáší světlo.
V ordinaci mění kazetu sestra mezi dvěma pacienty a odloží ji na okenní parapet. Pár minut na slunci stačí a na každé další stránce je svislá stopa. S novou kazetou taková stopa většinou zmizí. Když se ale opakuje, bývá příčina jinde a stroj potřebuje vyčistit dráhu papíru.
Fakultní pracoviště a laboratoře k tomu přidávají skenování. Plochý CanoScan LiDE má snímací prvek typu CIS a svítí mu tříbarevná dioda LED. Energii bere z datového rozhraní a podavač nemá žádný. Řeší se u něj tedy kabel, mechanika vozíku a čistota skla.
Dokumentové stroje imageFORMULA jsou opačný případ, protože mají podavač, ultrazvukovou detekci dvojitého podání a válečky určené k výměně.
Studentské byty a koleje jsou třetí skupina a vypadají úplně jinak. Bývá tam levná PIXMA, na které se před zkouškovým vytisknou tři skripta naráz. Pak celý semestr neudělá nic a po měsíci klidu vyjede zkušební stránka po pruzích.
Majitel na to obvykle spustí čištění pětkrát za sebou. Problém to nevyřeší a rychleji se tím jen plní absorbér odpadního inkoustu.
Jak se servisuje v horských obcích?
Jinak než v nížině, a to hlavně kvůli rytmu roku. Penziony, horské hotely, půjčovny a restaurace pod sjezdovkami mají dvě špičky a mezi nimi hluché týdny. Na recepci ve Špindlerově Mlýně nebo ve Vrchlabí se v sezoně tisknou účty, smlouvy o pronájmu vybavení a potvrzení pro pojišťovnu. V květnu a v říjnu se nevytiskne skoro nic.
Inkoustovému stroji tenhle rytmus nesvědčí. Když měsíc a půl nikdo netiskne, inkoust v tryskách zhoustne a vyjede jen část kanálů. Majitel to najde první den sezony, kdy před pultem stojí lidi. Vyplatí se proto nechat zařízení projít údržbou v mezisezoně, ne až v prosinci.
Druhá typická věc je hlášení 1700, případně 1701, a znamená skoro plný absorbér odpadního inkoustu. Tisknout jde ještě nějakou dobu dál, protože jde o varování, ne o konec. Jakmile se objeví 5B00 nebo 5B01, stroj se zablokuje a dál se nehne.
Modely bez displeje hlásí totéž jako E08. V ubytovacím provozu dělí ta dvě hlášení klidné plánování od zavřeného pultu. Na první varování se proto vyplatí reagovat hned.
Dostupnost horských obcí je věc sama pro sebe. Do některých osad se v zimě jezdí jen po jedné komunikaci. Přes týden se tam nic „nestaví cestou“. Řidič zásilku přebírá na adrese a jede dál, takže v tom není žádný zádrhel.
Hodí se jen domluvit čas, kdy je na recepci někdo přítomný. Zabalený stroj mějte do té doby připravený.
Zařízení stálo přes mezisezonu
Než ho zabalíte, vytiskněte si kontrolní vzor trysek a zjistěte, která barva vypadává. Potom nechte proběhnout jediný cyklus standardního čištění a vzor zopakujte. K hloubkovému čištění sahejte teprve tehdy, když to běžné selhalo. Výrobce u něj sám varuje před znatelně vyšší spotřebou inkoustu.
Kdy jede stroj k nám a kdy vyjíždíme my?
Výchozí varianta je dílna. Na stole je měřicí technika, zásoba dílů a prostor rozebrat stroj v čistém prostředí. Rozsypaný toner se ze zdravotnického pracoviště ani z hotelové recepce uklízí špatně. Po složení přijde zkušební tisk a vyzkoušení odběru listů z různě silných papírů.
Řada závad se ukáže až po pár desítkách stran. Technik na adresu vyráží tam, kde závada není uvnitř zařízení. Multifunkce zmizela ze sítě nebo po aktualizaci systému přestalo chodit skenování do sdílené složky. Jindy se ovladače rozpadnou na půlce počítačů v kanceláři.
Druhým důvodem bývají rozměry. Velká kancelářská multifunkce překročí hmotnostní i délkový strop běžné zásilky a poslat se nedá. Technik na místě situaci vyhodnotí, drobnosti spraví rovnou a u většího zásahu domluví odvoz.
Objednat se dá kdykoli, formulář běží nepřetržitě. Výsledek měření známe obvykle ještě týž den, kdy nám kurýr zásilku přiveze. Nejzazší lhůtou je závěr dalšího pracovního dne. Komu to nestačí, připlatí si za nález vyhotovený do 24 hodin po převzetí.
Za hledání příčiny nic nedáte, jestliže se pro opravu rozhodnete. Pevnou částku uslyšíte dřív, než se čehokoli dotkneme. S tiskárnami, multifunkcemi a skenery si vystačíme sami už od roku 1996.
Na dokončený zásah dáváme záruku nejméně 3 měsíce. Kryje odvedenou práci i každou nasazenou součástku. Autorizovaným partnerem výrobce nejsme. Stroj krytý zárukou výrobce předáme autorizovanému servisu a papírování vyřídíme za vás.
Podrobněji pro města kraje
Odkud v Královéhradeckém kraji tiskárny Canon svážíme
Výčet je jen ukázkový. Kurýr obslouží jakoukoli adresu, a pokud se místo svozu hodí spíš výjezd technika, domluvíme ho zvlášť.
Broumov, Červený Kostelec, Chlumec nad Cidlinou, Dobruška, Dvůr Králové nad Labem, Hořice, Hostinné, Hradec Králové, Jaroměř, Jičín, Kostelec nad Orlicí, Náchod, Nová Paka, Nové Město nad Metují, Police nad Metují, Rychnov nad Kněžnou, Špindlerův Mlýn, Trutnov, Týniště nad Orlicí, Úpice, Vrchlabí.
Časté dotazy
Bydlíme v malé vesnici na Broumovsku. Dojede k nám vůbec někdo?
Dojede, adresa nehraje roli. Zásilku přebírá smluvní kurýr přímo u vás a cestu k nám neúčtujeme. Platí to do Broumova stejně jako do samoty pár kilometrů za ním. Zpáteční doručení kurýrem se platí, částku potvrdíme dopředu a zásilka je po celou dobu pojištěná.
Multifunkce v ordinaci dělá svislý pruh přes celou stránku. Musí do servisu?
Nejdřív vyměňte tonerovou kazetu, pokud máte náhradní. U řady i-SENSYS MF je obrazový válec její součástí. Svislá stopa po otisku prstu nebo po světle proto zmizí s novou kazetou. Když pruh zůstane i s čerstvou kazetou, je zanesená dráha papíru nebo optika a to je práce pro dílnu.
Tiskárna v penzionu hlásí 1700. Můžeme dojet sezonu, nebo máme zavřít?
Sezonu dojedete. Hlášení 1700 a 1701 znamená, že se absorbér odpadního inkoustu blíží ke své kapacitě, a tisk pokračuje dál. Zlom přijde u 5B00 nebo 5B01, u modelů bez displeje u E08, protože tam se stroj zablokuje. Nečekejte na to a nechte si zařízení vyřešit ještě v době, kdy tiskne.
Máme horský hotel a stroj by nám chyběl celý týden. Jak dlouho to trvá?
Běžně jeden až sedm dní podle rozsahu zásahu a dostupnosti potřebného dílu. Na objednávanou součástku se čeká navíc a termín sdělíme, jakmile ho známe. Pokud vám odstávka nevyhovuje, dá se svoz naplánovat na klidnější týden v mezisezoně.
Koupil jsem tiskárnu ve slevě v zahraničí. Vezmete ji?
Ano, na tom nezáleží. Pozáruční opravy děláme sami bez ohledu na to, kde byl stroj pořízen. U zařízení krytého zárukou výrobce se postup řídí záručními podmínkami. Předání autorizovanému servisu vám zprostředkujeme za poplatek uvedený v ceníku.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.