Servis tiskáren Canon pro Plzeň

Technika z druhé strany hranice

Blízkost bavorských obchodů se na plzeňských zakázkách pozná. Lidé i menší firmy vozí tiskárny, multifunkce a skenery ze zahraničních e-shopů nebo je přivezou rovnou z nákupu za hranicí. Pozáruční opravu takového kusu děláme úplně stejně jako u zboží koupeného doma. Rozhoduje označení modelu a sériové číslo ze štítku, podle kterých se hledají součástky.

Co se liší, jsou dvě drobnosti. Zaprvé jazyk nabídky na displeji, který se dá přepnout v nastavení zařízení. Je to první věc, kterou u přebíraného stroje uděláme, ať jsou hlášení čitelná i pro vás.

Zadruhé napájecí kabel, který bývá v jiném provedení. K opravě ho přiložte, ať se testuje s tím, co reálně používáte.

U inkoustových modelů má smysl ověřit ještě spotřební materiál. Označení kazet FINE typu PG- a CL- je v Evropě stejné. Někdy se ale v balení liší číselná varianta a stroj na cizí kus odpoví hlášením o nerozpoznané kazetě. Když se to stane hned po nákupu, bývá to tím, a ne závadou.

Záruka u zahraničního nákupu

Tady je potřeba rozlišovat. Pozáruční opravy zvládneme sami, zařízení kryté zárukou výrobce ale otevřít nemůžeme, aniž byste o ni mohli přijít.

Záruční opravy provádějí autorizovaní technici a neobejdou se bez platného originálního dokladu o koupi. Autorizovaným partnerem výrobce nejsme a netvrdíme to.

Najděte doklad o koupi v originále, protože bez něj záruční řízení neprojde, ať se stroj kupoval kdekoli.
Opište ze štítku model a sériové číslo. U PIXMA je devítiznakové, tedy čtyři písmena a pět číslic. Laserový i-SENSYS, který jen tiskne, má deset znaků s pomlčkou uprostřed, model se skenováním a kopírováním osm.
Napište nám obojí spolu s popisem projevu. Podle toho se domluvíme, jestli dává smysl zprostředkování záruční opravy, nebo jestli je rychlejší běžný pozáruční zásah.
Počítejte s tím, že lhůty i průběh záručního řízení určuje výrobce svými podmínkami, ne my.

Zprostředkování není totéž co oprava

Když se jde cestou záruky, nepracujeme na stroji my. Převezmeme papírování, předání a komunikaci s autorizovaným servisem. Poplatek za tuhle službu i dopravné najdete v ceníku. Rozhodnutí je vždycky na vás a řekneme dopředu, která varianta bude nejspíš dřív hotová.

Strojírenské provozy a univerzita chtějí každý něco jiného

Výroba a technické kanceláře

Z provozů kolem Plzně chodí laserové stroje, které tisknou dokumentaci, průvodky a sestavy. Řeší se u nich podávání z konkrétního zásobníku, zanesená dráha papíru a fixace.

Pro řadu i-SENSYS LBP existuje volitelný Maintenance Kit s fixační jednotkou, přenosovým válcem a válečkem zvedajícím papír. Nasazuje se při vyšším nájezdu a nová tonerová kazeta ho nenahradí.

Fakulty, katedry a laboratoře

Univerzitní pracoviště typicky kombinují laserovou multifunkci pro provoz katedry s plochým skenerem na literaturu a starší podklady. Ploché CanoScany si vystačí s napájením z portu USB.

Nejčastěji se u nich proto řeší kabel, konektor a zadřená mechanika vozíku pod sklem. Rozmazaný okraj skenu obvykle znamená špatně dosednuté víko, ne vadu snímací části.

Malé kanceláře a ordinace

Účetní praxe, projekční kanceláře a ordinace v centru jedou nejčastěji na kompaktních i-SENSYS MF a na inkoustových MAXIFY. U prvních sedí obrazový válec uvnitř tonerové kazety a mění se spolu s ní. Nesmí se osahávat ani nechat ležet na světle.

U druhých je tisková hlava zvláštní díl pod krytem se zámkovou páčkou. Ta konstrukční odlišnost rozhoduje o tom, jak drahá bude oprava kvality tisku.

Z plzeňských bytů

Domácí zakázky mají pokaždé podobný začátek: zařízení se dlouho nepoužívalo a teď je najednou potřeba. Tisková hlava zaschne, Kontrola trysek vyjede děravá a po dvou čištěních se nic nezlepší.

U kazet FINE tvoří inkoust s hlavou jeden kus, takže často pomůže nová kazeta. Kde jsou nádržky PGI a CLI zvlášť, je hlava samostatná součástka a proplachuje se u nás na stole.

Druhá častá situace je stěhování a plnitelné modely se na cestu chystají ve třech krocích. Krytka nádržky jde dolů nadoraz a doraz přepravníku ven do bočního otvoru. Ventil inkoustu se zavře páčkou doleva.

Krabici pak popište tak, aby jela správnou stranou vzhůru, a naklánět se s ní nesmí. Když se na to zapomene, přijede zásilka s inkoustem po celé lepence.

A třetí situace je hlášení B200, ke kterému výrobce píše jednoznačný pokyn. Přístroj vypnout, vytáhnout ze zásuvky a nechat to na servisu. Odkliknout se nedá a další pokusy situaci jen zhoršují.

Jak se zakázka rozjede

Objednávku vyplníte online kdykoli, ozveme se a dohodneme den vyzvednutí. Zásilka je pojištěná a cestu k nám nehradíte. Vyzvednutí připadá zpravidla na nejbližší pracovní den po domluvě. Zpáteční dopravu účtujeme a částku potvrdíme, než zásilku vypravíme, zatímco osobní vyzvednutí je bez poplatku.

Hledání příčiny spustíme hned po rozbalení a výsledek známe většinou ještě týž den, výjimečně až nazítří. Následuje telefonát s pevnou cenou a teprve po vašem souhlasu samotná práce. Ta zabere většinou jeden až sedm dnů. Záruku dáváme nejméně tříměsíční a platí na práci i na součástku, kterou jsme nasadili.

Řady Canon, které z Plzně svážíme nejčastěji

Časté dotazy

Tiskárnu jsme koupili v Německu. Opravíte ji tady?

Ano, země nákupu nehraje roli a náhradní díly dohledáme podle toho, co stojí na štítku zařízení. Bývá vzadu nebo pod odklopným krytem a nese model i sériové číslo. Liší se jen posouzení záruky, kterou řeší výrobce podle svých podmínek. Se zahraničním dokladem bývá řízení zdlouhavější a víc najdete v článku o záruce a reklamaci.

Nabídka na displeji je v němčině. Přepnete ji?

Ano, jazyk zařízení nastavíme na češtinu hned při převzetí, ať jsou pozdější hlášení čitelná. Není to zásah do stroje, jen položka v nabídce nastavení. Když si to chcete udělat sami, hledejte v nastavení volbu jazyka. U modelů bez displeje se jazyk řeší až v ovladači na počítači.

Po vložení nové kazety hlásí, že ji nevidí. Je vadná?

Nemusí být, nejdřív zkontrolujte, jestli na ní nezůstal kousek ochranné pásky. Kazetu vyjměte, otřete suchým hadříkem kontakty a znovu ji usaďte až nadoraz. U modelů s jednotlivými nádržkami bývá příčinou nádržka v cizí pozici a stroj odpoví hlášením 1680 nebo 1681. Když hlášení zůstane, podívejte se na stránku, proč tiskárna nerozpozná kazetu.

Naskočilo B200 a nic jiného už nejde. Co teď?

Zařízení vypněte a odpojte ze zásuvky. U tohohle hlášení doporučuje výrobce stroj dál nepoužívat a předat ho servisu, protože potíž je uvnitř. Nezkoušejte opakované zapínání ani rozebírání krytů. Zabalte to a napište, kdy se hlášení objevilo poprvé a co tomu předcházelo, protože to zúží hledání.

Kdy má smysl volat technika k nám do firmy?

Tehdy, když závada nesedí ve stroji, ale kolem něj. Multifunkce zmizela ze sítě, sken do sdílené složky přestal odcházet nebo se po aktualizaci rozpadly ovladače. Technik má smysl i u strojů, na které je běžná kurýrní zásilka krátká váhou i rozměry. Mechanické opravy patří na dílenský stůl.

Potřebujeme opravit pět strojů z jedné kanceláře. Jde to naráz?

Jde, jen to napište do objednávky. Vyzvednutí se pak domluví najednou, každé zařízení ale běží jako samostatná zakázka s vlastním nálezem a cenou. Když je na pracovišti potřeba udržet tisk, bereme to po částech, ať vždycky něco zůstane v provozu.

Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.