Průběh zakázky krok za krokem
Tady najdete, co se se zařízením děje od odeslané objednávky po chvíli, kdy si ho zase postavíte na stůl. Žádný krok neproběhne bez toho, abyste o něm věděli.
Co se děje hned po odeslání objednávky
Formulář přijímá objednávky v kteroukoli denní i noční hodinu a záznam se ukládá okamžitě. Ozveme se vám s termínem svozu. Domluvíme také, jestli má pro zařízení dorazit kurýr, nebo jestli je rozumnější poslat technika k vám. Vyzvednutí bývá zpravidla následující pracovní den.
Rozhodnutí mezi svozem a návštěvou nebývá složité. Když stroj tiskne pruhy, skřípe, nenabírá papír nebo hlásí číselný kód, patří na dílnu. Máme tam měřicí techniku, zásobu dílů a prostor ho rozložit.
Jiná situace nastane, když zařízení funguje a jen ho nevidí počítač. Sem patří i zlobící bezdrátové připojení a skenování do sdílené složky, které přestalo odesílat. Tohle vyřeší technik na místě rychleji, než by trvalo balení.
Příjem: co se zapisuje do protokolu
Zásilku otevíráme a hned kontrolujeme, jestli cesta zařízení neublížila. Do protokolu se zapíše viditelný stav i přiložené příslušenství. Připojíme také popis závady, který jste napsali vlastními slovy.
Tenhle popis je cennější, než se zdá. Věta „po výměně kazety hlásí, že žádnou nevidí“ nasměruje technika během vteřiny. Stejně dobře poslouží „teklo to až po stěhování“.
Druhá věc, kterou z přijatého stroje opíšeme, je štítek s modelem a sériovým číslem. Najdete ho na zadní straně nebo uvnitř zařízení, u skenerů bývá vzadu nebo na spodku. Délka i tvar se u Canonu liší podle rodiny.
Devítiznakový kód ze čtyř písmen a pěti číslic patří řadě PIXMA i plochým skenerům CanoScan. Tiskové i-SENSYS mívají deset znaků zapsaných jako XXXX-000000. Kusy s dalšími funkcemi mají jen osm znaků ve tvaru XXX-00000.
Bez přesného označení se nedá objednat správný díl. Modely, které se jmenují skoro stejně, mívají jinou mechaniku podávání, jiný typ kazety i jinou desku elektroniky. Zásilka s nesprávnou součástkou pak prodlouží opravu o několik dní zbytečně.
Nález obvykle ještě týž den
Příčinu hledáme zpravidla v den, kdy zařízení dorazí, nejpozději do jednoho pracovního dne. Pokud potřebujete jistotu do 24 hodin od převzetí, dá se dokoupit expresní nález.
Co technik na stroji vyzkouší
Prohlídka jde odspodu nahoru a nejdřív přijde na řadu napájení a chování při startu. Stroj, který jen blikne a zhasne, nemá cenu rozebírat kvůli tisku.
Potom se zkouší mechanika podávání: zvedací váleček, oddělovací plocha, dráha papíru a duplexní jednotka. Teprve pak přijde tisková část a nakonec elektronika a komunikace.
U inkoustových modelů se začíná Kontrolou trysek z nástroje Canon IJ Printer Assistant Tool. Vytištěný vzorek poctivě ukáže, který kanál chybí. Rozliší také zaschlou trysku od hlavy, která už nemá co dávat. U kazet FINE se přitom rovnou ví, že hlava je součástí kazety.
Laserové stroje projdou zkušební stranou s plnou plochou i jemným rastrem. Rozliší se tím špinění od nedopečeného toneru. Skenery dostanou kalibrační předlohu a u modelů s podavačem se testuje i vícelistové podání.
- napájení, start a chování kontrolek nebo displeje
- dráha papíru od zásobníku po výstup, včetně oboustranného tisku
- tisková část: trysky a vozík u inkoustu, válec a zapékání u laseru
- sken: sklo, snímací prvek, podavač a detekce šikmého listu
- připojení kabelem i bezdrátově a chování ovladače
Proč se testuje na několika druzích papíru
Podávání není jedna vlastnost, ale souhra tření, gramáže a povrchu listu. Stroj bezchybně bere list z čerstvě otevřeného balíku. Ze zbytku, který půl roku ležel v zásuvce a natáhl vlhkost, ale klidně vezme dva najednou.
Po opravě proto jede zkušební dávka na běžném kancelářském papíru, na silnějším listu a na fotopapíru. U modelů s podavačem přibude obálka nebo list s nepravidelným okrajem.
Druhý důvod je čas, protože spousta závad se neprojeví na první straně, ale až po desítkách stran. Součástka se do té doby zahřeje a rozměry se posunou o desetiny milimetru.
Jednostránkový test by takový stroj propustil jako opravený a za týden byste ho posílali znovu. Zkušební jízda proto běží tak dlouho, aby se problém stihl ukázat.
Telefonát s cenou a co v něm zazní
Když je nález hotový, voláme a v telefonátu zazní čtyři věci. Co přesně je poškozené a co se s tím bude dělat. Kolik oprava bude stát celkem a kdy bude dokončená.
Pokud se mění díl, řekneme rovnou, jestli nabízíme originální kus, nebo kvalitní ekvivalent. Vysvětlíme také, čím se ty dvě varianty liší. Pak je řada na vás: souhlas znamená, že se pracuje, nesouhlas znamená, že se zařízení vrací.
Firmám v tu chvíli obvykle pomáhá jedna doplňková informace. Ptají se, jestli se dá stroj dočasně provozovat aspoň omezeně. Advokátní kanceláři přestal na imageRUNNERu fungovat oboustranný tisk. Právě tahle odpověď jí řekne, jestli počká na díl, nebo potřebuje řešení hned.
Když se během opravy objeví druhá závada
Stává se to a nepředstíráme, že ne. U i-SENSYS MF se vymění opotřebený podavač. Při zkušebním provozu se pak ukáže, že tisk jde setřít prstem a dosluhuje zapékání.
Jiný případ je PIXMA po výměně podávacího válečku. Rozsvítí se na ní hlášení o zaplněném absorbéru odpadního inkoustu, které se do té doby schovávalo za jinou chybou.
V takové chvíli se práce zastaví a telefonuje se znovu. Ke schválené částce nepřipisujeme nic, o čem jste předem nevěděli.
Máte pak tři možnosti a rozhodnutí je jen na vás. Doplnit druhou opravu k té první, nechat udělat jen tu původní, nebo zakázku zastavit úplně.
Čekání na díl a co s tím uděláme
Běžná zakázka bývá hotová během 1 až 7 dní. Záleží na tom, jak hluboko se muselo zasahovat a jestli je potřebná součástka po ruce.
Pokud součástku nemáme na skladě, objednáváme ji u dodavatele. Nový termín dostanete, jakmile ho známe, ne až po jeho uplynutí.
U strojů dávno mimo prodej se občas ukáže, že díl už nejde sehnat vůbec. Řekneme vám to rovnou, bez měsíčního mlčení. Probereme pak, jestli se dá použít odpovídající náhrada.
Domácnostem tenhle moment často přináší úlevu. Student čeká na PIXMA kvůli odevzdání seminárky a potřebuje vědět datum, ne slib. Termín říkáme raději opatrně a bývá spíš kratší než delší.
Když se zařízení vrátí neopravené
Zakázka se může vrátit nespravená ze tří důvodů. Opravu jste po sdělení částky odmítli, nebo se nepodařilo zajistit potřebný díl. Celková investice by přesáhla rozumnou mez vzhledem ke stáří stroje a technik vám sám doporučí do toho nejít.
V každém z těch případů dostanete zařízení zpět ve stavu, v jakém přijelo. Přiložíme písemný popis toho, co jsme uvnitř našli. Ten popis vám zůstane, i kdybyste se rozhodli pro nový stroj.
Rozebraný kus vám nikdy nevracíme a co jsme pro účely nálezu sundali, dáme zpátky. Platí to i pro kryty a spojovací materiál.
Vrácení opraveného stroje
Opravené zařízení projde závěrečným testem, vyčistí se a zabalí stejně pečlivě, jako k nám přijelo. Předáme ho kurýrovi za částku, kterou jste předem potvrdili. Můžete si pro něj také přijet na provozovnu a za vydání pak neplatíte nic.
Jak stroj zabalit na cestu k nám, popisuje samostatná stránka o balení. Se zařízením dostanete doklad s rozpisem práce a vyměněných dílů.
Za práci i za nasazený díl ručíme minimálně tři měsíce a případnou reklamaci vyřizujeme sami, bez odkazování jinam.
Časté dotazy
Musím být doma, když si pro tiskárnu přijede kurýr?
Předat zabalený balík může kdokoli: soused, kolegyně na recepci nebo rodič. Důležité je, aby ta osoba věděla, že zásilka odchází, a měla ji připravenou. Adresu vyzvednutí a doručení si domluvíme dopředu a nemusí být stejná.
Jak se dozvím, v jakém stavu zakázka je?
Ozýváme se sami ve dvou okamžicích. Poprvé po dokončení nálezu s cenou, podruhé při nečekaném zjištění nebo posunutém termínu. Mezitím se samozřejmě můžete zeptat sami a stačí uvést označení stroje i jméno, na které byla zakázka přijata.
Co když se během opravy ukáže další porucha?
Práce se zastaví a zavoláme vám s popisem té druhé závady. Řekneme i cenu za její odstranění a bez vašeho výslovného souhlasu neuděláme ani jeden úkon navíc. Můžete doplnit obojí, nechat jen původní opravu, nebo zakázku ukončit.
Zůstanou mi ve stroji nastavení sítě a adresář?
Snažíme se konfiguraci zachovat a před zásahem si ji poznamenáme. U oprav, kde se mění deska elektroniky, se ale nastavení ztratit může. Na tuhle možnost upozorníme ještě v telefonátu, abyste si obnovení připravili.
Kdy je lepší výjezd technika než odvoz do dílny?
Výjezd je lepší vždy, když je zařízení samo o sobě v pořádku a vázne okolí. Sem patří připojení, ovladač, sdílení a skenování do e-mailu nebo do složky. Technik pomůže i u velkých multifunkcí, které se špatně balí. Mechanické a tiskové závady naopak patří na dílenský stůl.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.