Reklamace zařízení Canon krok za krokem
Záruční opravu provádějí technici pověření výrobcem, ne nezávislá dílna. My ji za vás umíme vyřídit a stroj k nim dopravit. V textu najdete, co si nachystat a kdo o uznání rozhoduje. Ukážeme i rozdíl mezi zárukou výrobce a právy vůči prodejci.
Kdo vlastně záruční opravu provádí?
Technici, které k tomu výrobce pověřil. Nezávislá dílna, tedy i ta naše, do stroje v záruce sama nesahá. Zásah mimo pověřenou síť by vám mohl nárok zkomplikovat. Autorizovaným partnerem výrobce nejsme a netvrdíme to ani mezi řádky.
Jednu věc říká sám Canon otevřeně. Jeho autorizovaní servisní partneři jsou samostatné organizace, které se řídí svými vlastními podmínkami. Nejde tedy o pobočky výrobce, ale o firmy s vlastním provozem a vlastními lhůtami. Proto dva lidé se stejným modelem popisují průběh reklamace odlišně.
Z toho plyne i to, kde se rozhoduje o uznání. Neděláme to my a nerozhoduje o tom ani prodejce. Posuzuje se to podle podmínek výrobce a podle stavu zařízení, které pověřený technik uvidí na stole.
Co si nachystat, než reklamaci rozjedete
Tři věci, a bez první z nich se řízení obvykle vůbec nerozběhne.
Doklad o zakoupení v originále a platný. Canon v Evropě svůj záruční systém staví právě na něm. Musí být čitelný, nesmí být poškozený a musí z něj být patrné, o které zařízení jde. Účtenky z termopapíru po roce v šuplíku vyblednou do ztracena.
Právě tohle je v praxi nejčastější důvod, proč se reklamace zadrhne hned na začátku. Pokud vám doklad bledne, pořiďte si kopii a originál uložte mimo světlo.
Přesné označení modelu a sériové číslo. Obojí najdete na štítku na zadní straně nebo uvnitř zařízení, u skenerů také zespodu. Bez sériového čísla se nedá ověřit, jestli konkrétní kus do záručního období spadá. Jak číslo u jednotlivých řad vypadá, popisujeme v textu o tom, kde hledat štítek.
Popis závady, jak se projevuje. Nepotřebujeme diagnózu, ale projev. Napište třeba „po zapnutí třikrát pípne a nic“ nebo „na výtisku je vodorovná čára vždy ve stejném místě“. Čím konkrétněji to popíšete, tím menší je šance, že stroj přijde zpátky s poznámkou o nezjištěné závadě.
- originální doklad o zakoupení, čitelný a nepoškozený
- model a sériové číslo ze štítku, opsané znak po znaku
- popis projevu závady, ideálně s tím, kdy se objevil
- vytištěný vzor Kontroly trysek, pokud jde o kvalitu tisku u inkoustového stroje
- informace, jestli už do zařízení někdo zasahoval
Co pro vás uděláme my?
Vyřídíme to za vás. Zařízení převezmeme a sepíšeme projev závady technicky a srozumitelně. Předáme ho pověřenému servisu a sledujeme, v jakém je zakázka stavu. Vy nemusíte nikam volat ani nic hlídat.
Za tuhle službu si účtujeme 666 Kč. Dopravné u záruční zakázky vyjde na 424 Kč.
Proč to lidé využívají? Nejčastěji proto, že se jim nechce dohledávat, kam vlastně stroj poslat. Druhý důvod je balení a vypravení zásilky, což je práce, kterou děláme denně. Kancelář, která nemá čas řešit logistiku, na tom vydělá nejvíc.
Samotný průběh opravy už řídí podmínky výrobce. Platí to i pro délku opravy a pro to, co bude nebo nebude uznáno. Tady vám nemůžeme slíbit nic, co nemáme ve svých rukou. Schválně to ani neděláme.
Když se ukáže, že na opravu v záruce nárok není, otevírá se druhá varianta. Uděláme ji sami jako běžnou pozáruční zakázku. Tu už máme celou pod kontrolou včetně termínu a ceny.
Zásah do stroje v záruce si rozmyslete
Rozebírání zařízení, které je ještě kryté zárukou, může nárok ohrozit. Než začnete odšroubovávat kryty nebo zkoušet návody z internetu, zeptejte se. Poradíme zdarma, jestli má smysl jít cestou reklamace, nebo rovnou opravy.
Záruka výrobce a práva ze zákona nejsou totéž
Jsou to dvě různé koleje a je užitečné je rozlišovat. Záruka výrobce je dobrovolný závazek, který Canon sám stanoví. Určuje si i jeho obsah a rozsah, tedy co do něj spadá a co ne.
Vedle toho stojí práva, která má kupující vůči prodejci přímo ze zákona. Uplatňují se u toho, kdo vám zařízení prodal, a jejich obsah upravuje občanský zákoník. Konkrétní lhůty a postup vám tady diktovat nebudeme. Pravidla se v čase mění a rozdíl je i mezi nákupem na spotřebitele a na firmu.
Když si nejste jistí, dívejte se do zákona nebo se zeptejte prodejce. Jeho reklamační řád musí být dostupný.
Praktický důsledek je jednoduchý. U nedávno koupeného zařízení s vadou začněte u prodejce. U staršího stroje nebo bez dokladu bývá pozáruční oprava rychlejší cesta k tisku než dohadování.
Zvlášť častý dotaz se týká strojů koupených v zahraničí. Ty bereme do servisu bez rozdílu a opravíme je stejně jako kterékoli jiné. Jak si s takovým nákupem poradí záruční řízení, závisí na podmínkách výrobce a na místě pořízení.
Kdy se uznání typicky nedočkáte?
V několika situacích se dá výsledek odhadnout dopředu. Je férové o nich mluvit dřív, než stroj kamkoli poputuje.
První je mechanické poškození. Prasklý kryt, zlomené vodítko nebo zdeformovaný rám po pádu vypadají na stole jednoznačně. Stejně čitelný je předmět, který se dostal do dráhy papíru a rozbil vozík.
Druhá situace je zaplavení. Rozlitý nápoj nebo inkoust rozjetý po vnitřku stroje zanechá stopy, které nejdou přehlédnout.
Třetí a u Canonu nejzajímavější je přeprava bez přípravy. U plnitelné G-řady výrobce podrobně popisuje, co se má před cestou udělat. Krytka nádržky musí být zcela zasunutá a doraz přepravníku se vyjme a zastrčí do otvoru po straně těla. Ventil inkoustu se páčkou otočí doleva.
Se strojem se navíc nesmí naklánět a na krabici patří nápis TOUTO STRANOU NAHORU. Když se to nedodrží, inkoust si najde cestu ven a škoda je vidět na první pohled. Postup máme rozepsaný v textu o balení zařízení na cestu.
Čtvrtá je situace, kdy už do stroje někdo zasahoval. Stopy po šroubování, chybějící šroubky nebo vyměněné díly řízení obvykle uzavřou dřív, než se dostane k samotné závadě.
Naplněný absorbér odpadního inkoustu je naproti tomu běžné opotřebení dané počtem čisticích cyklů. Patří sem hlášení 1700 i 5B00. Posuzuje se podle podmínek výrobce a podle nájezdu konkrétního kusu.
Pozáruční oprava: co se změní
Všechno, co u reklamace není ve vašich rukou, se u pozáruční zakázky vrací zpátky k vám. Cenu znáte dopředu, termín taky a rozhodujete se vy.
Stroj u nás projde měřením a testem. Pak se ozveme s pevnou částkou za práci i za případnou součástku dohromady. Do ničeho se nepustíme, dokud ji neodsouhlasíte. Při odmítnuté opravě platíte za zjištění příčiny 666 Kč a zařízení posíláme zpět.
Cesta k nám je po republice bez poplatku a zásilku vypravujeme pojištěnou. Za odvedenou práci i za nasazenou součástku ručíme nejméně tři měsíce.
U dílu vám vždy předem řekneme, jestli nasazujeme originální kus, nebo kvalitní ekvivalent. Rozhodnutí necháváme na vás, ne na sobě.
Opravujeme od roku 1996 a řadu modelových řad vidíme opakovaně po celý jejich život. Zkušenost s tím, jak konkrétní stroj stárne, patří k odpovědi na otázku, jestli se do reklamace vůbec pouštět.
Časté dotazy
Ztratil jsem účtenku. Můžu ještě reklamovat?
Záruční systém výrobce stojí na platném originálním dokladu o zakoupení, takže bez něj je to složité. Zkuste doklad dohledat u prodejce. U nákupu na účet nebo přes e-shop bývá dohledatelný z historie objednávek. Pokud nic nenajdete, pozáruční oprava je obvykle rychlejší cesta než přesvědčování.
Předáte stroj k záruční opravě i firmě, nebo jen domácnostem?
Oběma. U firem to bývá dokonce častější, protože účtárna ani ordinace nechce řešit, kam stroj poslat a jak ho zabalit. Převzetí, sepsání projevu závady a předání pověřenému servisu účtujeme 666 Kč. K tomu se připočítá dopravné 424 Kč, vše na fakturu s rozpisem.
Zruší mi alternativní inkoust záruku?
O tom nerozhodujeme my, ale záruční podmínky výrobce a posouzení konkrétního případu. Z praxe v dílně můžeme říct jedno. Pokud jiná náplň zařízení prokazatelně poškodí, je to vidět a v řízení se to projeví. Před koncem záruční doby proto bývá rozumné se experimentům vyhnout.
Jak dlouho trvá, než se stroj vrátí ze záruční opravy?
Lhůtu určují podmínky výrobce a pověřený servis, který zakázku zpracovává. Termín, který nemáme pod kontrolou, za ně neslibujeme. Vždy vám ale dáme vědět, kdy jsme zařízení předali. Hlídáme také, jak se situace vyvíjí, abyste nemuseli nikam volat sami.
Koupil jsem tiskárnu v Německu. Vezmete ji?
Do opravy ano, bez ohledu na to, kde jste ji pořídili. U záručního řízení rozhoduje, co říkají podmínky výrobce k místu nákupu a k dokladu. To si ověříme podle sériového čísla dřív, než se cokoli rozjede. U pozáruční opravy původ zařízení roli nehraje.
Dá se reklamovat samotná kazeta nebo toner?
Spotřební materiál se posuzuje zvlášť a řeší se zpravidla tam, kde jste ho koupili. Pokud máte podezření, že kazeta stroj poškodila, schovejte ji i s obalem a účtenkou. Na stole pak jde poznat, jestli je vada v náplni, nebo v zařízení samotném.
Nepomohlo to?
Nevíte, jestli jít cestou reklamace, nebo rovnou opravy? Napište nám model, sériové číslo a datum nákupu a řekneme vám, která cesta dává u vašeho stroje větší smysl.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.