Spojte se s námi

Kdy má smysl zvednout telefon

Hovor se hodí ve chvíli, kdy potřebujete o situaci mluvit, ne ji popisovat. Typicky když nevíte, jestli zařízení poslat k nám, nebo si nechat poslat technika. Hodí se i u stroje mimo rozměry běžné zásilky, kde je potřeba vymyslet individuální předání. Volají také lidé, kteří už zakázku mají u nás a chtějí vědět, jak pokračuje.

Telefon dává smysl i tehdy, když je věc naléhavá. Ordinace v úterý ráno zjistí, že i-SENSYS MF přestala tisknout, a odpoledne má objednané pacienty. Taková dohoda proběhne hlasem mnohem rychleji než psaním.

Kdy je rychlejší formulář

Ve všech ostatních případech je rychlejší formulář, protože objednávka se rovnou zapíše i s popisem závady. Technik pak čte vaše vlastní slova a nespoléhá na zápis z hovoru. Odeslat ji můžete v jedenáct večer nebo o víkendu a ráno je na stole.

Máme tři formuláře a každý z nich vede jinam. Objednávka svozu je pro zařízení, které má odjet do dílny. Kurýr pro ně přijede k vám a cestu do dílny neúčtujeme.

Objednávka servisu domů řeší potíže se sítí, ovladači, nastavením nebo skenováním do složky. Hodí se i pro stroje, které se špatně balí. Když si nejste jisti nebo se chcete jen na něco zeptat, použijte jednoduchý dotaz.

• odvezeme a opravíme: formulář svozu
• přijedeme za vámi: formulář servisu domů
• zatím se jen ptáte: formulář dotazu

Co si připravit, než se ozvete

Stačí tři věci a dohoda bude o polovinu kratší. Za prvé označení modelu a sériové číslo ze štítku. Štítek bývá vzadu, případně pod otevřeným krytem, a skenery ho mívají na spodní stěně. Podle něj poznáme, jestli má stroj kazetu FINE, nebo samostatnou tiskovou hlavu.

Ze štítku také zjistíme, jestli k danému modelu máme díly. Za druhé si nachystejte projev závady vlastními slovy a nesnažte se o odbornou terminologii.

Věty jako „bere dva listy najednou“ nebo „text jde setřít prstem“ jsou pro technika cennější než pokus o diagnózu. Stejně dobře poslouží „po doplnění inkoustu z toho teče“. Pokud je na displeji číselný kód, opište ho přesně a beze změn. Hlášení 5B00, 1401 a B200 znamenají každé něco úplně jiného.

Za třetí nám řekněte, jestli je zařízení ještě v záruce, protože od toho se odvíjí, co s ním uděláme. V záruce nabízíme zprostředkování opravy u autorizovaného servisu, po záruce ji provádíme sami. Když si nejste jisti, pomůže datum nákupu a informace o dokladu.

Za jak dlouho se ozveme

Na dotazy i objednávky odpovídáme obvykle ještě týž pracovní den, nejpozději následující. Co dorazí v noci, o víkendu nebo ve svátek, vyřizujeme nejbližší pracovní den ráno. V odpovědi vždycky stojí, co navrhujeme dál a co od vás potřebujeme.

Když už máte zakázku u nás v dílně, ozýváme se sami. Voláme po dokončení nálezu s pevnou cenou a znovu se ozveme, kdyby se posunul termín. Stejně tak zavoláme, kdyby se objevila další závada. Informací se nemusíte nikde doprošovat.

Telefon a adresa v prostém textu

Časté dotazy