Technik k tiskárně Canon na vaši adresu
Tenhle formulář je pro situace, kdy stroj z místa nedostanete nebo kdy je závada v tom, co ho obklopuje. U běžné stolní tiskárny bývá rozumnější nechat si ji odvézt, protože dílna umí víc.
- Kurýr pro stroj z celé ČR zdarma
- Nález za 0 Kč, když opravu schválíte
- Konečná částka dřív, než začneme
- Na opravu nejméně 3 měsíce záruky
- Telefon i objednávky bereme nonstop, 7 dní v týdnu
- Tiskárny opravujeme od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Kdy dává výjezd větší smysl než odvoz
Existuje skupina závad, které se v dílně nedají ani vyvolat. Jejich příčina totiž zůstává u vás doma nebo v kanceláři. Tiskárna zmizela ze seznamu po výměně routeru a sken se přestal ukládat do sdílené složky. Ze dvou počítačů tisk odchází a ze třetího ne.
Adresář v multifunkci si přestal pamatovat uložené cíle. Technik tady potřebuje vidět vaši síť, vaše počítače i vaše přihlašovací údaje.
Druhou skupinou jsou stroje, se kterými se stěhovat nechce nikdo. Patří sem imageRUNNER na podstavci a multifunkce se dvěma zásobníky a podavačem. Stejně tak dokumentový skener imageFORMULA zabudovaný do pracoviště ve skladu.
Třetí skupinou jsou provozy, kde stojí víc zařízení vedle sebe. V advokátní kanceláři nebo v ordinaci má smysl projít všechna během jedné návštěvy a ušetřit tři samostatné zakázky.
- tisk a sken po síti, pevná adresa zařízení, tisk z více pracovišť
- ovladače po aktualizaci systému nebo po výměně počítače
- skenování do sdílené složky a odesílání naskenovaného do schránky
- velké stroje, které se nevejdou do balíkových mezí ani do výtahu
- firmy s několika zařízeními, kde se jedna návštěva vyplatí víc
Co technik na místě zvládne
Technik s sebou veze měřicí vybavení a díly, které u daného modelu a příznaku selhávají nejčastěji. Velká část návštěv končí tím, že stroj zase tiskne a odvoz se vůbec neřeší.
- vyčištění dráhy papíru a výměna opotřebených podávacích válečků
- vytažení zaseknutého listu včetně utržených kousků, které uvnitř zůstaly
- kontrola trysek, čištění a zarovnání hlavy u inkoustových modelů
- výměna tonerové kazety, vyčištění optiky a zkouška kvality u laseru
- přidělení pevné adresy v síti, srovnání ovladačů a rozchození skenu do sdílené složky
- čištění skla a válečků podavače u skenerů, kde sken dělá čáru
Co se u vás naopak dělat nebude
Hranice je daná tím, co jde udělat čistě a bezpečně na vašem stole. Na dílenský stůl patří výměna tiskové hlavy u modelů s jednotlivými nádržkami. Stejně tak zásah do fixační jednotky u laserových strojů, rozebrání podavače dokumentů i práce na napájecí části.
V dílně je odsávání, měřidla i testovací papír, takže důvod není formální. Rozsypaný toner už z koberce nikdo nedostane. Rozebraný stroj navíc potřebuje po složení desítky zkušebních stran, aby se ukázalo, jestli podává správně.
Když technik na tuhle hranici narazí, řekne to rovnou na místě a popíše, co našel. Domluvíte pak odvoz a cesta zařízení k nám se neúčtuje.
Jak se formulář vyplňuje
Potřebujeme jméno nebo název firmy, spojení na vás a adresu, kde zařízení stojí. Dál po vás chceme datum, kdy se má technik zastavit. Kontaktní osoba, identifikační čísla plátce a označení stroje jsou nepovinné. U firem se ale hodí vyplnit všechno, ať doklad odpovídá objednávce.
Rozdíl oproti objednávce odvozu je jen v čase. Tady se nevybírá část dne, ale celá hodina od 07:00 do 20:00. Technik jede na konkrétní adresu v konkrétní čas, takže se plánuje po hodinách. Zvolená hodina je návrh, který si spolu potvrdíme telefonicky.
Do popisu napište, co se děje a od kdy to trvá. Uveďte také, co se krátce předtím změnilo. Bývá to jiná kazeta, nový router, aktualizace systému nebo přestěhovaný stůl.
Připravte přístup
Ke stroji potřebuje technik místo, aby šel otevřít. U síťových zařízení potřebuje heslo do bezdrátové sítě nebo možnost zavolat správci. Nejcennější je ale člověk, který závadu na vlastní oči viděl a umí ji předvést.
Jak se návštěva účtuje
Účtují se dvě položky a k nim případný díl. První je paušál za příjezd, který pokrývá cestu k vám a je pevný podle denní doby. Druhou položkou je skutečně odpracovaný čas na místě, měřený hodinovou sazbou.
I ta sazba se mění podle toho, kdy se pracuje. O víkendu a ve svátek je vyšší než v běžný pracovní den. Všechny uvedené částky jsou včetně daně.
Použité díly jdou na doklad samostatně a jejich cenu uslyšíte dřív, než je kdokoli začne měnit. Bez vašeho odsouhlasení se ve stroji nevyměňuje nic. Na práci i na nasazený díl platí záruka nejméně tři měsíce. Úplný přehled sazeb je v ceníku služeb.
Když se rozhodnete opravu neřešit vůbec, zařízení zůstává u vás. Zaplatíte jen příjezd a čas, který technik prohlídkou strávil.
- příjezd technika v pracovní den přes den: 666 Kč
- příjezd ve večerních hodinách mezi sedmnáctou a dvaadvacátou: 787 Kč
- příjezd v noční době: 907 Kč
- hodina práce ve všední den v běžné denní době: 666 Kč
- tatáž hodina večer, tedy do dvaadvacáté: 908 Kč
- noční hodina práce, a stejně tak víkendová mimo denní dobu: 1 755 Kč
- hodina o víkendu nebo ve svátek mezi osmou a sedmnáctou: 908 Kč
Co se podepisuje a s čím souhlasíte
Pod popisem závady jsou dvě samostatná zaškrtávací pole a obě je nutné potvrdit. Jedno se týká obchodních podmínek a ceníku, druhé zpracování osobních údajů. Rozdělená jsou proto, aby se souhlas se zpracováním dal odvolat samostatně a celá zakázka tím nepadla.
Odeslaný formulář zatím není objednávka práce, ale návrh, na který vám zavoláme. Smlouva vzniká až tím, že technik u vás začne pracovat.
Přílohu ani fotku sem připojit nelze, popište proto všechno slovy. Když bude potřeba něco vidět, domluvíme se v hovoru.