Kdo opravu dělá a jak k ní přistupujeme
Tiskárnami se živíme od roku 1996. Za tu dobu prošlo naším stolem několik generací strojů Canon, od jehličkové éry po dnešní síťové multifunkce. Tahle stránka je o tom, jak pracujeme, ne o tom, jak jsme dobří.
Nezávislá dílna, ne pobočka výrobce
Jsme samostatná servisní dílna. Autorizovaným partnerem výrobce nejsme, neneseme jeho logo a nemáme od něj žádné pověření. Říkáme to hned na začátku, protože podle toho se zákazník rozhoduje. Pojí se s tím i velmi praktický důsledek.
Zařízení v záruce patří do rukou autorizovaných techniků. Oprava se řídí podmínkami výrobce a bez platného originálního dokladu o zakoupení ji neuznají.
V takové situaci vám nabídneme zprostředkování. Stroj převezmeme a sepíšeme závadu tak, aby jí druhá strana rozuměla. Předáme ho autorizovanému servisu a průběh sledujeme. Účtujeme za to poplatek podle ceníku a dopravné.
Samotnou opravu v záruce neděláme a nepředstíráme opak. Jakmile záruka skončí, situace se obrací.
Pozáruční opravy děláme sami, na vlastním stole a s vlastní odpovědností. Není nad námi nikdo, kdo by nám zakazoval opravit desetiletou PIXMA MG. Nikdo nám nebrání ani shánět díl k modelu, který už dávno není v prodeji. Právě tahle volnost je důvod, proč k nám zákazníci vozí stroje odmítnuté jinde.
Co opravujeme a kde končí náš obor
Držíme se jedné značky a tří druhů zařízení: inkoustových tiskáren a multifunkcí, laserových strojů a skenerů.
V praxi to znamená domácí PIXMA TS a TR, plnitelné modely G a firemní MAXIFY. K tomu laserové i-SENSYS LBP a MF, kancelářské imageRUNNER, ploché CanoScan a dokumentové imageFORMULA.
Zúžení na jednu značku není marketingový trik, protože v šuplících máme díly k těmhle strojům. V hlavě máme rozdíly mezi kazetou FINE a samostatnou tiskovou hlavou. V protokolech pak historii závad, které se u jednotlivých řad opakují.
Když nám zavoláte s hlášením 5B00 nebo se zaseknutým vozíkem, nemusíme začínat od nuly.
Stroje koupené v zahraničí bereme bez rozdílu. Evropské označení řad se drží i na modelech dovezených odjinud. Díly se objednávají podle sériového čísla, ne podle země prodeje.
Jak vybíráme díly
Díl se hledá podle modelu a sériového čísla, ne podle názvu řady. Dva stroje, které se v obchodě jmenují téměř stejně, mívají jinou mechaniku podávání. Liší se i deskou elektroniky a záměna se pozná až při montáži.
Tam, kde je originální součástka k sehnání a dává smysl, nasazujeme ji. Někdy ji ale výrobce už nedodává nebo existuje ekvivalent srovnatelné kvality za výrazně nižší cenu. Pak nabídneme obojí a rozdíl popíšeme.
Vždycky vám řekneme, který díl do stroje půjde, ještě než ho tam dáme. Nepoužíváme součástky neznámého původu jen proto, že jsou levné, a náhradu nevydáváme za originál.
U spotřebního materiálu se přidržujeme toho, co předepisuje výrobce. U plnitelné G-řady to znamená plnit jen lahvemi určenými pro daný model, a to k rysce horní meze. Inkoust se nesmí míchat s vodou ani s jiným inkoustem. Smíšená náplň dokáže zničit tiskovou hlavu rychleji než roky provozu.
Nastavení stroje vám chceme vrátit tak, jak bylo
Zařízení v kanceláři není jen mechanika. Je v něm adresář, nastavení skenování do sdílené složky a profily uživatelů. Patří sem i pevná adresa v síti a formáty a zásobníky přiřazené k úlohám.
Pro účtárnu, která skenuje faktury do jedné konkrétní složky, je ztráta téhle konfigurace horší než samotná porucha.
Před zásahem si proto nastavení opisujeme a když to model dovolí, uložíme si jeho zálohu. U většiny oprav se nic neztratí.
Výjimkou jsou zákroky do hlavní desky, kdy se konfigurace vrátí do výchozího stavu. Upozorníme na to předem, v telefonátu s cenou. Můžete si tak přichystat přístupové údaje k bezdrátové síti nebo seznam adres.
Po opravě zkoušíme nejen tisk, ale i to, co jste používali. Jde třeba o oboustranný tisk, podavač a sken do souboru. Stroj má odjet ve stavu, ve kterém vám znovu slouží, ne ve stavu, kdy umí jen zkušební stránku.
Data a dokumenty uvnitř zařízení
Běžná tiskárna ani stolní skener obsah dokumentů neuchovává a my z nich nic nečteme ani nekopírujeme.
Vytištěný vzorek, který nám přiložíte k závadě, slouží výhradně k posouzení kvality tisku. Po dokončení zakázky ho vracíme spolu se zařízením nebo skartujeme, podle toho, co si přejete.
Jiná situace nastává u kancelářských strojů s pevným diskem nebo s pamětí uložených úloh. Tam může být v paměti otisk toho, co se tisklo a skenovalo. U takového stroje na to upozorníme předem.
Domluvíme se, jestli si paměť chcete vymazat sami, nebo to má proběhnout u nás a jakým postupem. Nikdy o obsahu nerozhodujeme za vás.
Přístupové údaje k síti od vás chceme jen tehdy, když je oprava opravdu potřebuje, a po dokončení je nikde nedržíme. Když stačí zapojit stroj kabelem a ověřit tisk lokálně, heslo k bezdrátové síti po vás nikdo chtít nebude.
Jak mluvíme a co neslibujeme
Na webu nenajdete žádná procenta, počty opravených kusů ani hodnocení sesbíraná neznámo kde. Považujeme to za čísla, která si nikdo nemůže ověřit, a proto jimi nezdržujeme.
Místo toho píšeme konkrétně. Co která řada dělá, co se u ní kazí, co si zkusíte sami a kde má domácí zásah hranici.
Termín říkáme raději opatrněji. Běžná oprava bývá dokončená v rozmezí několika dní. Když se čeká na díl, dostanete nový termín hned, jak ho známe. Opravu přes noc neslibujeme, protože závislost na dostupnosti součástky se slibem nezruší.
Za odvedenou práci i za nasazený díl ručíme nejméně tři měsíce a reklamaci řešíme přímo u nás. Je to část, kterou zákazník obvykle nikdy nepotřebuje, ale je dobré o ní vědět.
Domácnost i firma, každá jinak
Polovina zakázek přijíždí z bytů a rodinných domů. Bývá to PIXMA, která po prázdninách odmítla tisknout jízdenky. Nebo senior, kterému stroj po výměně náplně hlásí, že žádnou nevidí. Třetí případ je plnitelná G-řada, pod kterou se po stěhování objevila kaluž.
U těchhle zakázek je nejdůležitější srozumitelnost. Vysvětlit, co se stalo, kolik oprava stojí a jestli se vyplatí.
Druhá polovina jsou kanceláře, ordinace, školy a sklady. Tam je hlavní veličinou čas a předvídatelnost. Pro advokátní kancelář s imageRUNNERem nebo sklad se skenerem imageFORMULA znamená stojící stroj přerušený provoz.
Domlouváme se proto na pořadí úkonů a na tom, co se dá provozovat omezeně, než dorazí díl.
Časté dotazy
Jste od Canonu, nebo ne?
Nejsme. Pracujeme samostatně, bez pověření výrobce, a účtujeme podle vlastního ceníku. Na pozáruční opravy to nemá žádný negativní vliv. Spíš naopak, protože nás nevážou pravidla, která by bránila opravit starší model nebo shánět díl jinde.
Opravíte i zařízení, které je ještě v záruce?
Sami ne, protože zásah mimo autorizovanou síť by vám mohl záruku ohrozit. Můžeme ale celou věc vyřídit za vás. Stroj převezmeme, předáme ho autorizovanému servisu a sledujeme, jak to dopadá. Poplatek za zprostředkování i dopravné najdete v ceníku.
Jak dlouho tuhle práci děláte?
Od roku 1996. Znamená to mimo jiné, že máme v evidenci i modely dávno mimo prodej a víme, kde se k nim shánějí díly. Stáří stroje samo o sobě není důvod, proč bychom ho odmítli přijmout.
Uvidí někdo, co mám ve stroji uložené?
U běžné tiskárny a u stolního skeneru není co vidět, protože obsah dokumentů se v nich neuchovává. U kancelářských strojů s diskem nebo pamětí úloh vás na možná uložená data upozorníme dřív, než zakázku přijmeme. Potom se domluvíme, jak s nimi naložit.
Opravujete i jiné věci než tiskárny?
Ne. Držíme se tiskáren, multifunkcí a skenerů jedné značky a dál nejdeme. Je to vědomé rozhodnutí. Úzký obor znamená díly na skladě a zkušenost s konkrétními řadami místo obecné znalosti mnoha zařízení.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.