Canon je zapnutý, ale z počítače ani z telefonu netiskne
Nejužitečnější věc, kterou v téhle situaci uděláte, je nechat stroj vytisknout něco sám ze sebe. Když to zvládne, je mechanika i elektronika v pořádku. Hledání se pak zúží na cestu od vašeho dokumentu k němu.
Rozdělte problém na polovinu hned na začátku
Zkušební stránka vytištěná přímo z nabídky zařízení nepotřebuje počítač, ovladač ani síť. Vezme si data ze své vlastní paměti a projede celou tiskovou cestou. Když vyjde, pracují motory, podávání i hlava nebo toner a fixace.
Veškerá další práce pak patří na druhou stranu, tedy do systému, ze kterého tisknete. Tohle rozdělení šetří dny.
Bez něj se stává, že někdo pošle bezvadný stroj na opravu. Skutečná příčina zůstane sedět v počítači a po návratu zařízení se zopakuje úplně stejně.
Platí to i obráceně. Když stroj vlastní stránku nevytiskne nebo se u ní zastaví, je zbytečné přeinstalovávat ovladač dokola.
Druhá polovina zkoušky je stejně jednoduchá. Zkuste tisknout z jiného zařízení než z toho, se kterým to nejde. Nabízí se druhý počítač v bytě nebo telefon s aplikací.
Když úloha odjinud projde, sedí vada v tom prvním systému. Stroj do ní vůbec nevidí.
Fronta tisku a úloha, která ji ucpala
Systém neposílá dokumenty přímo. Odkládá je do fronty a odbavuje jeden po druhém. Některá úloha se zasekne, typicky proto, že vznikla ve chvíli, kdy bylo zařízení vypnuté nebo mimo dosah.
Zůstane pak ve frontě viset a všechno za ní čeká. Uživatel mezitím tiskne znovu a znovu, takže se za zaseklou úlohou nashromáždí pět dalších. Když se fronta konečně rozjede, vyjede všechno najednou.
Příznak je charakteristický. Dokument zmizí z obrazovky, ve frontě se objeví a už se odtud nehne. Občas u něj svítí poznámka o chybě, častěji tam prostě stojí.
Zrušení úlohy se nemusí povést napoprvé. Drží ji na místě služba, která frontu spravuje.
Spolehlivý domácí postup vypadá takhle. Otevřete seznam úloh a smažte z něj všechno. Vypněte zařízení a na minutu ho odpojte ze zásuvky. Restartujte počítač a teprve pak zkuste jeden jediný krátký dokument.
Kdo zkouší tisknout dřív, než se fronta opravdu vyprázdní, jen přidá další položku do řady. Ve firmách k tomu přibývá varianta se sdíleným tiskem přes jeden počítač. Když se ten počítač uspí nebo ho někdo vypne, fronta zůstane na něm. Ostatní jen vidí, že se nic neděje, a zařízení je přitom zapnuté a připravené.
- úloha stojí ve frontě a nemizí: zaseklá položka blokuje ostatní
- všechno vyjede naráz po restartu: fronta se držela zpátky
- tisk jde z jednoho počítače a z druhého ne: vada je v systému, ne ve stroji
- sdílená tiskárna přes vypnutý počítač: fronta čeká na něj
Stav offline, dvě instance a ovladač po aktualizaci
Zařízení označené jako nedostupné je zvláštní stav. Systém se ho přestane pokoušet oslovit a úlohy jen odkládá. Do téhle polohy se dostane po neúspěšném pokusu o spojení.
Sám z ní často nevyjde, i když je mezitím všechno v pořádku. Ruční přepnutí zpět a odeslání jednoho dokumentu obvykle stačí.
Další velmi častá věc jsou dvě položky se skoro stejným názvem. Vznikají při instalaci z různých zdrojů. Jednou si zařízení přidá systém sám, podruhé se doinstaluje ovladač od výrobce.
Rozdíl bývá jen v pořadovém čísle na konci názvu. Uživatel pak tiskne do té nepoužívané a diví se. Pomůže nastavit tu správnou jako výchozí a zbytek odstranit.
Třetí okruh je ovladač. Po větší aktualizaci systému se může nahradit univerzální variantou, která umí jen základ. Druhou možností je, že se rozejde s verzí, kterou zařízení očekává.
Projeví se to buď úplným mlčením, nebo tím, že tisk projde s jiným výsledkem. Dokument pak vyjde s jinými okraji, v jiné velikosti nebo bez oboustranného tisku.
Pro tisk z telefonu platí vlastní cesta. U inkoustových zařízení je to Canon PRINT, u laserových i-SENSYS a imageRUNNER Canon PRINT Business. Obě aplikace hledají zařízení v téže síti, ke které je telefon připojený. Právě tohle je nejčastější důvod, proč v nich nic nenajdete.
Tisk přes cloud a účty, které se odhlásily
Část zařízení umí přijímat dokumenty přes internetovou službu výrobce nebo přes službu operačního systému. Je to pohodlné, dokud to funguje. Do řetězce to ale přidává další článek, který může vypadnout.
Účet se odhlásí, změní se heslo nebo služba změní pravidla. Zařízení také může ztratit přístup k internetu, přestože v místní síti je vidět.
Typicky to potká domácnost, která tiskne jízdenky a letenky z telefonu na zahradě. Doma tisk přes místní síť funguje, ale cesta přes internet zrovna ne. Všichni si na ni zvykli, takže to vypadá, jako by se rozbila tiskárna.
Stačí přitom odeslat dokument z počítače v téže místnosti. Hned je vidět, že stroj tiskne.
U firem se objevuje podobná věc u mobilního tisku pro zaměstnance. Když se změní přihlašovací pravidla, přestanou úlohy odcházet všem naráz. Vypadá to dramaticky, ale se samotným strojem to nemá nic společného. Poznávacím znamením je, že stejný dokument odeslaný kabelem nebo z počítače v místní síti projde bez zádrhelu.
Zkoušejte po jednom dokumentu
Při hledání příčiny posílejte jednu krátkou stránku, ne dvacetistránkovou zprávu. Dlouhý dokument s fotografiemi se odesílá déle a může selhat z docela jiného důvodu. Hlavně vám ale zanese frontu. Jedna stránka s několika řádky textu odpoví na otázku stejně dobře a za zlomek času.
Kde přestává být rozumné pokračovat doma
Hranice je v tom, jestli se pohybujete v nastavení, nebo už si vymýšlíte. Smazat frontu, přepnout stav, odstranit duplicitní položku, nainstalovat ovladač znovu a vyzkoušet jiný kabel nic nezničí.
Zásahy do hlubších částí systému jsou jiná věc. Mazání souborů podle nalezeného návodu narobí škodu, kterou pak řešíte vedle původní závady.
Druhá hranice je časová. Když jste během hodiny vyzkoušeli všechno uvedené a stroj stále nic nepřijme, další hodina nepomůže. Dává smysl nechat to na někom, kdo uvidí obě strany naráz. Jde o zařízení i o počítač, ze kterého se tiskne.
Právě proto tuhle závadu obvykle řešíme u vás na místě. Odvézt zařízení do dílny nemá smysl, protože vada často není v něm. U nás by tisklo bez námitek a po návratu by se nic nezměnilo.
Technik u vás projde systém, fronty i ovladače. Nastaví tisk ze všech počítačů, které ho mají používat. Ukáže vám i to, jak poznat rozdíl mezi zaseklou frontou a skutečnou poruchou.
Výjimkou je situace, kdy neprojde ani zkušební stránka ze samotného zařízení. Pak už jde o stroj a ten patří na stůl. Postup je popsaný v přehledu, jak servis probíhá.
Cena a délka opravy
Platí se čas, který technik nad strojem opravdu stráví — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí známe po změření a voláme vám s konečnou částkou. Částku říkáme dopředu a teprve po vašem ano se stroj rozebírá; na faktuře se pak neobjeví nic, o čem byste předem nevěděli.
Zjištění příčiny nic nestojí, jakmile opravu schválíte. Když ji po sdělení částky zamítnete, účtujeme za nález 666 Kč.
Běžně je oprava hotová za 1–7 dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Když se díl musí objednat, dáme vědět nový termín. Za 1 513 Kč máte nález i částku do 24 hodin od chvíle, kdy stroj dorazí. Zrychluje se rozhodování, ne samotná oprava — ta běží obvyklým tempem.
Na odvedenou práci i na nasazený díl ručíme nejméně tři měsíce a případnou reklamaci řešíme přímo u nás, bez přeposílání dál.
Časté dotazy
Dokument zmizí z obrazovky, ale nic nevyjede. Kde skončil?
Ve frontě. Otevřete seznam tiskových úloh, smažte z něj úplně všechno, vypněte zařízení a na minutu ho odpojte ze zásuvky. Pak restartujte počítač a odešlete jednu krátkou stránku. Pokud projde, byla vinna zaseklá položka, která blokovala všechny další.
V systému mám dvě stejné tiskárny a nevím, která je ta pravá. Co s tím?
Je to běžné: jednu položku si přidal systém sám, druhá vznikla při instalaci ovladače od výrobce. Liší se často jen číslem na konci názvu. Vyzkoušejte každou jednou stránkou, tu funkční nastavte jako výchozí a ostatní odeberte. Pak zkontrolujte, že program, ze kterého tisknete, nemá uloženou tu odstraněnou.
Po aktualizaci počítače tisk přestal fungovat. Je to ovladačem?
Velmi pravděpodobně. Aktualizace umí nahradit ovladač univerzální variantou nebo zaměnit jeho verzi. Zkuste zařízení ze systému odebrat a nainstalovat znovu ovladačem pro konkrétní model. Pomůže, když si předem opíšete přesné označení ze štítku vzadu nebo uvnitř zařízení.
Z počítače tisk projde, z telefonu ne. Čím to je?
Aplikace pro mobilní tisk se liší podle typu stroje: inkoustové obsluhuje Canon PRINT, laserové i-SENSYS a imageRUNNER pak Canon PRINT Business. Obě hledají zařízení v téže síti, na které je telefon. Když je telefon na mobilních datech nebo na návštěvnické síti, nenajde nic. Připojte ho k domácí nebo firemní Wi-Fi a zkuste to znovu.
Kdy má smysl volat technika a kdy zařízení poslat?
Rozhoduje zkušební stránka vytištěná přímo ze stroje. Když projde, je vada na straně systému a řeší se u vás. Když neprojde nebo se zastaví, je potřeba stroj otevřít a proměřit, a tehdy dává smysl svoz. Napište nám, jak zkouška dopadla, a poradíme, která cesta je rychlejší.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.