Servis Canon v Kraji Vysočina
Vysočina je jediný kraj, kde se nedá říct „to hlavní město“. Pět okresních sídel je velikostně srovnatelných a žádné z nich netáhne zbytek. Ani servis proto nemůže stát na tom, že se někam dojede. Stojí na tom, že si pro stroj někdo přijede.
Jak vypadá kraj, kterému chybí dominantní město?
Rovnoměrně a řídce. Na ploše kolem sedmi tisíc kilometrů čtverečních tu žije zhruba půl milionu lidí. Je to jedna z nejnižších hustot v zemi a sídelní město má něco přes padesát tisíc obyvatel.
Druhé v pořadí je zhruba o třetinu menší. Pak následují tři další, která se mezi sebou liší o pár tisíc lidí. Nikde není bod, kam by se všechno sbíhalo.
K tomu přes sedm set obcí, víc jich má jediný kraj v republice. Většina z nich je opravdu malá a skládá se z návsi, pár ulic a přilehlých samot. Běžná vzdálenost „do většího města“ je tu patnáct až pětadvacet kilometrů. Ani na konci té cesty nečeká místo, kde by se dalo vyřešit všechno naráz.
Nadmořská výška dělá zbytek. Velká část území leží nad pěti sty metry a zimy jsou dlouhé. Ve firemních skladech i v chalupách se topí až podle potřeby. Zařízení ze studené místnosti pak někdo zapne ve vytopené kanceláři.
Papír mezitím nasákl vlhkost a při náhlé změně teploty se to pozná. Na výtisku se objeví rozpité čáry nebo šedivé pozadí.
Napříč krajem vede dálnice a je z ní cítit úleva, řeší ale jen jednu osu. Kdo bydlí severně nebo jižně od ní, má k nájezdu půl hodiny po silnicích druhé třídy a v zimě i víc.
Odvoz zařízení tady proto není pohodlí navíc. Srovnává podmínky mezi tím, kdo bydlí u nájezdu, a tím, kdo bydlí za kopcem.
Co se v kraji tiskne nejčastěji?
Zemědělské podniky se na papír spoléhají víc, než by člověk čekal. Evidence zvířat, stájové registry, dodací listy do mlékárny a doklady k odvozu musí být vytištěné. Totéž platí o přehledech postřiků a hnojení, které navíc někdo podepisuje. Tiskárna v kanceláři družstva bývá jediná na celé stavení.
Když stojí ona, stojí i expedice. Druhá velká skupina je strojírenství a subdodávky pro automobilový průmysl. Provozy kolem Žďáru, Velkého Meziříčí, Třebíče i Pelhřimova tisknou průvodky, kontrolní protokoly a štítky k paletám. Zařízení je tam součástí výrobního taktu a jeho výpadek se počítá v minutách.
Třetí skupina jsou domácnosti a chalupáři a ti mají vlastní specifikum. Chalupa na Žďársku se topí od pátku do neděle a mezi návštěvami je v ní chladno a vlhko. Tiskárna tam stojí od jara a v říjnu se má použít na vyplnění formuláře.
Po zapnutí vyjede blednoucí text s vynechanými řádky. Není to vada, je to důsledek toho, kde a jak stála.
K tomu se přidávají školy, úřady menších měst a ordinace praktických lékařů. V malých sídlech je taková ordinace často jediné zdravotnické pracoviště v okolí. Všude platí totéž: náhradní stroj po ruce nikdo nemá, takže se s odstávkou počítá dopředu a hledá se, jak ji zkrátit.
- družstva a farmy: evidence, dodací listy, doklady pro odvoz mléka a masa
- strojírenské provozy: průvodky, protokoly, paletové štítky
- obecní úřady a školy v sídlech do dvou tisíc obyvatel
- chalupy a rekreační objekty, kde zařízení stojí celé měsíce
Proč je na Vysočině tolik plnitelných nádržek?
Tiskne se tu hodně a rozpočet je pevný. Řada PIXMA G, tedy stroje s plnitelnými nádržkami, se v menších firmách a na úřadech rozšířila přesně proto. Nádržky se doplňují z lahví a vydrží mnohonásobně déle než drobné kazety. Za tu výhodu se ale platí při každém stěhování a při každém odvozu do servisu.
Systém je totiž otevřený a inkoust je v něm volně. Výrobce proto u těchto modelů popisuje přípravu k přepravě velmi konkrétně. Krytka nádržky musí být zcela zasunutá a páčka ventilu inkoustu se otáčí doleva. Vozík se zajišťuje dorazem přepravníku a se strojem se nesmí naklánět.
Výrobce k tomu píše rovnou, že jinak může dojít k úniku inkoustu. Krabice se označuje nápisem TOUTO STRANOU NAHORU a dnem vzhůru se nepostaví nikdy.
Tohle je nejčastější důvod, proč nám z kraje dorazí zásilka s inkoustem venku. Nikdo nic nepokazil úmyslně, jen se stroj naložil do auta tak, jak stál na stole. Podrobný postup krok za krokem rozebíráme v článku o přípravě G-řady k převozu. Vyplatí se do něj kouknout dřív, než sáhnete po lepicí pásce.
Druhá věc, která se u těchhle strojů podceňuje, je doplňování. Nádržka se plní k rysce horní meze, nic výš. Výrobce výslovně píše, že se inkoust nesmí ředit vodou ani míchat s jiným. Používat se mají pouze lahve určené pro daný model.
Levná náhrada z tržnice se pozná až za dva měsíce. Pigment se usadí v kanálcích a hlava přestane pouštět jednu barvu.
Tiskárna stála celou zimu a teď dělá pruhy
Vytiskněte si kontrolní vzor trysek a najděte čtvereček, ve kterém chybí část čar. Proveďte jedno standardní čištění a vzor zkuste podruhé. Když se ani napodruhé nic nezlepší, další cykly už stav nezmění. Jen urychlí naplnění absorbéru odpadního inkoustu a na řadě je dílenský proplach.
Odvoz do dílny, nebo technik u vás?
V kraji s tímhle rozptylem vychází odvoz skoro vždycky líp. Řidič vyzvedne zabalené zařízení na adrese, kterou zadáte. Zásilka je pojištěná a za cestu k nám nic neplatíte. U nás se stroj rozebere na stole, kde nevadí rozsypaný toner ani kapka inkoustu.
Po složení projde zkušebním tiskem a kontrolou podávání, protože spousta závad se ozve až po několika desítkách stran. Návštěva technika na adrese má smysl v jiných případech. Multifunkce se ztratila ze sítě nebo skenování do složky přestalo chodit po zásahu do serveru.
Jindy se po aktualizaci systému rozpadlo připojení na několika počítačích naráz. Technik jede i ke strojům, které se poslat prostě nedají. Velká kancelářská multifunkce bývá nad hmotnostním i rozměrovým stropem, se kterým přepravce pracuje.
Na místě technik situaci vyhodnotí a co jde, spraví hned. Nedělá se tam ale nic, co vyžaduje rozebrat skříň. Nová tisková hlava, zapékací jednotka nebo podavač patří ke stolu s nářadím a s díly po ruce. V takovém případě se rovnou domluví odvoz.
Objednávky běží online nepřetržitě, včetně večerů a víkendů. Na příčinu se obvykle přijde hned v den, kdy zásilka doputuje k nám, nejdéle druhý pracovní den. Kdo nechce čekat ani tolik, přiobjedná si nález dokončený do 24 hodin od převzetí.
Samotná oprava zabere zpravidla jeden až sedm dnů podle rozsahu zásahu a dostupnosti součástky. Děláme to od roku 1996 a na výsledek dáváme záruku nejméně 3 měsíce.
Podrobněji pro města kraje
Odkud v Kraji Vysočina tiskárny Canon svážíme
Výčet je jen ukázkový. Kurýr obslouží jakoukoli adresu, a pokud se místo svozu hodí spíš výjezd technika, domluvíme ho zvlášť.
Bystřice nad Pernštejnem, Chotěboř, Havlíčkův Brod, Humpolec, Jemnice, Jihlava, Ledeč nad Sázavou, Moravské Budějovice, Náměšť nad Oslavou, Nové Město na Moravě, Pacov, Pelhřimov, Polná, Přibyslav, Světlá nad Sázavou, Telč, Třebíč, Velká Bíteš, Velké Meziříčí, Žďár nad Sázavou.
Časté dotazy
Bydlím na samotě u Telče. Dojede si kurýr i sem?
Ano, svoz není omezený velikostí obce, takže zadáte adresu a řidič zabalené zařízení převezme. Za cestu k nám neplatíte nic. U samot a špatně dohledatelných čísel popisných připište do objednávky orientační bod a čas, kdy jste k zastižení. Zpáteční doručení kurýrem je zpoplatněné a cenu odsouhlasíte předem.
Máme plnitelnou tiskárnu na obecním úřadě. Smíme ji poslat jen tak v krabici?
Ne, u řady PIXMA G se před odesláním připravuje. Krytky nádržek musí být dovřené, ventil inkoustu přestavený a vozík zajištěný. Krabice patří správnou stranou nahoru a se strojem se nesmí naklánět. Postup máme rozepsaný v samostatném návodu, projděte ho prosím před balením.
Doplnil jsem nádržky inkoustem z e-shopu a teď chybí jedna barva. Půjde to opravit?
Většinou ano, ale záleží, jak dlouho v tom stroj jel. Nevhodný inkoust se usazuje v kanálcích a v hlavě a projeví se výpadkem jedné barvy. V dílně se hlava propláchne a zkušebním vzorem ověříme, že pouštějí všechny trysky. Pokud je pigment zaschlý napevno, hlava se mění a cenu řekneme dřív, než se do toho pustíme.
Jsme družstvo a tiskárnu potřebujeme každý den. Dá se odstávka zkrátit?
Dá, dvěma způsoby. Prvním je příplatkový nález zpracovaný během prvních 24 hodin, díky kterému hned víte, o co jde. Druhým je naplánovat odvoz na období s nejmenším objemem tisku, u zemědělských podniků obvykle na zimu. Běžná doba opravy se pohybuje mezi jedním dnem a týdnem.
Co když se ukáže, že oprava nemá smysl?
Řekneme to rovnou a s odůvodněním, protože nikdy neopravujeme nic, na čem jsme se předem nedohodli. Zjištění příčiny je zdarma v případě, že opravu schválíte. Pokud ji odmítnete, účtuje se za ni částka uvedená v ceníku. Stroj vám pošleme zpátky, nebo si ho vyzvednete osobně.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.