Canon zmizel ze sítě nebo se nepřipojí k Wi-Fi

Proč stroj zmizel, když se ho nikdo nedotkl?

V síti nemá pevné jméno, ale číselnou adresu, a tu mu přiděluje router. Po výpadku proudu, po restartu routeru nebo po jeho výměně se adresy rozdají znovu. Zařízení pak klidně dostane jinou, než jakou mělo.

Počítač si přitom pamatuje tu starou a poslušně na ni posílá úlohy. Nemá je kdo převzít.

Podobně dopadne stroj, kterému se změnilo heslo k Wi-Fi nebo název sítě. Zařízení se drží posledního nastavení a zkouší se hlásit tam, kde už nikdo neposlouchá.

Na displeji to vypadá nenápadně. Ikona připojení buď chybí, nebo bliká. Řada modelů se po neúspěchu jednoduše vzdá a čeká.

Do třetice existuje případ, kdy se nezměnilo nic u routeru, ale u počítače. Bývá to přepnutá síť na návštěvnickou, zapnutý tunel do firemní sítě nebo jiný profil sítě po aktualizaci.

Obě zařízení jsou najednou ve stejné místnosti, ale v jiném světě. Tiskárna přitom stojí tam, kde stála, a čeká.

Pásma Wi-Fi: proč stroj nevidí síť, na které jste vy

Domácí router dnes obvykle vysílá ve dvou pásmech. To pomalejší má delší dosah a projde zdmi. Rychlejší je citlivější na překážky.

Spousta routerů obě pásma schová pod jeden název. Uživatel pak netuší, že se k nim jeho zařízení připojuje odlišně.

Tiskárna se s tím vyrovnává jinak než ostatní technika. Řada modelů umí bezdrátově pracovat jen v tom pomalejším pásmu. Počítač se přitom připojí do rychlejšího, protože ho vidí silněji.

Od té chvíle na sebe obě zařízení nevidí, přestože jméno sítě je stejné. Přesně tohle se stane po výměně routeru za novější kus, aniž by kdokoli udělal chybu.

Druhou pastí je funkce, která odděluje připojená zařízení od sebe navzájem. Bývá zapnutá na návštěvnické síti a někdy i na té hlavní. Internet funguje bez zádrhelu, protože ten vede směrem ven.

Vzájemná komunikace uvnitř bytu je ale zakázaná a tisk je přesně vzájemná komunikace. Poznáte to podle toho, že stroj má na displeji připojení v pořádku a přesto se k němu nikdo nedostane.

• stejný název sítě, ale dvě různá pásma: zařízení se míjejí
• oddělení připojených zařízení na routeru: tisk je zablokovaný, internet jede
• návštěvnická síť u počítače, domácí u tiskárny: dva oddělené světy
• nové heslo k Wi-Fi: stroj si drží to staré a mlčky se pokouší dál

Co si ověříte sami za deset minut

První krok vede ke stroji, ne k počítači. Zařízení umí vytisknout přehled svého síťového nastavení přímo z nabídky. U laserových modelů i-SENSYS a imageRUNNER to najdete v nastavení sítě.

U inkoustových modelů vede cesta přes údržbu nebo přes tlačítko obnovení, podle toho, jestli má stroj displej. Na papíře pak najdete, jestli je stroj připojený, pod jakým jménem sítě a s jakou adresou.

Pak se podívejte na počítač. Zjistěte, k jaké síti je připojený a jaká je jeho vlastní adresa. Když se první tři skupiny číslic u obou zařízení liší, nejsou ve stejné síti.

Přeinstalování ovladače s tím nepohne. Když skupiny číslic souhlasí a stroj přesto není k nalezení, ukazuje to na oddělení zařízení na routeru. Druhou možností je pravidlo, které komunikaci zahazuje.

Třetí zkouška je ze všech nejsnazší. Připojte zařízení dočasně kabelem, pokud má zásuvku pro síťový kabel. Když tudy tisk projde, samotné zařízení funguje a řešit se bude bezdrátová část.

Pro mobilní aplikace platí totéž. Telefon musí být na stejné síti jako stroj, jinak aplikace nenajde nic. Týká se to aplikace Canon PRINT i aplikace Canon PRINT Business. Přes mobilní data nenajdete zařízení nikdy, i když je všechno v pořádku.

1. Vytiskněte ze stroje přehled síťového nastavení.
2. Porovnejte název sítě na výtisku s tím, na kterém je počítač.
3. Porovnejte první tři skupiny číslic adresy stroje a počítače.
4. Vyzkoušejte tisk po kabelu, pokud to zařízení umí.
5. U aplikace v telefonu ověřte, že není připojený přes mobilní data.

Ve firmě je to ještě o vrstvu složitější

Firemní síť bývá rozdělená na oddělené části: zvlášť kanceláře, zvlášť technika, zvlášť hosté. Zařízení z jedné části nevidí na zařízení z jiné, dokud to někdo výslovně nepovolí.

Stačí, aby se tiskárna po výpadku proudu přihlásila do jiné části, než ve které byla. Půlka domu ji pak ztratí.

K tomu přistupují pravidla, která síť chrání. Mimo jiné zahazují vyhledávací dotazy, kterými se zařízení v síti ohlašují. Tisk pak funguje jen tam, kde má počítač uloženou pevnou adresu.

Jinde nefunguje vůbec. Z pohledu uživatelů to vypadá jako rozmar stroje, ve skutečnosti je to nastavení.

Ve firmách se ke stejné příčině váže ještě jedna nepříjemnost: ukládání naskenovaných dokumentů. Stroj skenuje bez problémů, jen soubor nedoručí.

U ukládání na sdílené místo v síti bývá na vině změněné heslo servisního účtu. Může jít i o přejmenovanou složku nebo o zpřísněná pravidla sdílení.

U odesílání poštou stojí za tím nové ověřování na poštovním serveru, které starší firmware neumí. Rozpoznat to jde snadno: uložení na připojený nosič projde, odeslání skončí chybou.

Tyhle věci se dělají u zákazníka, protože se nastavují proti konkrétní síti. Podrobněji je to popsané u multifunkcí i-SENSYS MF. Skenování do složky tam bývá nejčastější důvod, proč k někomu vyjíždíme.

Proč se tahle závada neřeší svozem

Odvézt zařízení do dílny by bylo to nejhorší možné rozhodnutí. Na našem stole se připojí k naší síti a bude fungovat dokonale. Vrátí se pak zpátky do prostředí, ve kterém přestalo pracovat. Nezměnilo by se nic, jen by kancelář nebo domácnost byla několik dní bez tisku.

Proto u ztráty dostupnosti v síti dává smysl technik na místě. Na adrese se dá zjistit, co se s routerem dělo. Stroji se zapíše pevná adresa, aby se po dalším výpadku proudu nestěhoval.

Ověří se pásmo bezdrátového připojení a tisk se nastaví na každém počítači, který má stroj používat. U firem se k tomu přidá ověření skenování až do cíle. Zkušební dokument se musí opravdu objevit tam, kde má.

Rozdíl proti dílenským zakázkám je i v tom, koho je dobré mít po ruce. Doma stačí, aby někdo věděl heslo k Wi-Fi. Ve firmě je ideální krátká domluva s tím, kdo spravuje síť.

Bez přístupu k nastavení routeru nebo k pravidlům sítě se část kroků udělat nedá. Napište nám do objednávky, jestli takového člověka máte. Ušetří to čas oběma stranám.

Jedna výjimka je fér zmínit. Pokud zařízení nevidí žádnou síť ani po kabelu, ani bezdrátově, a přehled nastavení se odmítne vytisknout, nejde už o prostředí. Tehdy se řeší síťová část stroje a to je práce, která patří na stůl.

Cena a délka opravy

Platí se čas, který technik nad strojem opravdu stráví — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí známe po změření a voláme vám s konečnou částkou. Částku říkáme dopředu a teprve po vašem ano se stroj rozebírá; na faktuře se pak neobjeví nic, o čem byste předem nevěděli.

Zjištění příčiny nic nestojí, jakmile opravu schválíte. Když ji po sdělení částky zamítnete, účtujeme za nález 666 Kč.

Běžně je oprava hotová za 1–7 dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Když se díl musí objednat, dáme vědět nový termín. Za 1 513 Kč máte nález i částku do 24 hodin od chvíle, kdy stroj dorazí. Zrychluje se rozhodování, ne samotná oprava — ta běží obvyklým tempem.

Na odvedenou práci i na nasazený díl ručíme nejméně tři měsíce a případnou reklamaci řešíme přímo u nás, bez přeposílání dál.

Časté dotazy

Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.