Všeobecné obchodní podmínky servisních prací

Úvod, pojmy a vznik smlouvy

Článek 1 — Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při opravách, údržbě a souvisejících servisních pracích na tiskárnách, multifunkčních zařízeních a skenerech. Vztahují se na zakázky přijaté prostřednictvím objednávkových formulářů na tomto webu, telefonicky i osobním předáním zařízení.

Úplná identifikace zhotovitele včetně sídla a identifikačních čísel je uvedena na stránce kontaktních údajů. Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi zhotovitelem a objednatelem; odchylná písemná ujednání mají před nimi přednost.

Je-li objednatelem spotřebitel, nedotýkají se tyto podmínky jeho práv podle kogentních ustanovení právních předpisů a použijí se jen v rozsahu, v němž s nimi nejsou v rozporu.

Článek 2 — Vymezení pojmů

Zhotovitelem se rozumí podnikatel provozující servis, který zakázku přijímá a provádí vlastními techniky nebo prostřednictvím smluvních servisních partnerů. Objednatelem se rozumí osoba, která mu předala zařízení k opravě nebo si u něj objednala servisní práce.

zařízení — tiskárna, multifunkce nebo skener předané k opravě včetně přiloženého příslušenství
zakázka — konkrétní oprava evidovaná pod vlastním číslem
diagnostika — zjištění příčiny závady, jejího rozsahu a způsobu odstranění
pevná cena — částka sdělená před zahájením prací, která se po odsouhlasení nemění
výjezd — provedení prací v místě určeném objednatelem namísto v dílně

Článek 3 — Uzavření smlouvy

Odeslání formuláře ani telefonická poptávka nejsou samy o sobě uzavřením smlouvy; jde o návrh objednatele, na který zhotovitel reaguje potvrzením a domluvou termínu. Smlouva o dílo vzniká převzetím zařízení do opravy, u výjezdu zahájením prací v místě určeném objednatelem.

O převzetí zařízení vystaví zhotovitel doklad s označením zařízení, jeho stavem při převzetí, popisem závady a číslem zakázky. Objednatel odpovídá za správnost údajů, které při objednávce uvedl; nesprávné označení modelu může ovlivnit rozsah i délku opravy.

Oprava, cena, diagnostika a lhůty

Článek 4 — Předmět a rozsah opravy

Předmětem díla je odstranění závady, kterou objednatel popsal a kterou zhotovitel při diagnostice potvrdil, případně provedení dohodnuté údržby. Zhotovitel neodpovídá za vady zařízení, které nebyly předmětem zakázky, ani za jeho celkový technický stav.

Zjistí-li zhotovitel v průběhu prací závadu mimo dohodnutý rozsah, práce přeruší a rozšíření rozsahu i jeho cenu s objednatelem projedná. Bez odsouhlasení se rozsah nerozšiřuje.

Zhotovitel může zakázku odmítnout nebo od ní odstoupit, není-li oprava technicky proveditelná, nejsou-li dostupné náhradní díly, nebo byla-li by v hrubém nepoměru k hodnotě zařízení. Objednatele o tom neprodleně vyrozumí.

Článek 5 — Cena a platební podmínky

Není-li sjednána pevná cena podle článku 6, účtuje zhotovitel skutečně odpracovaný čas hodinovou sazbou podle denní doby, ve které byly práce provedeny: v pracovní den od 8:00 do 17:00 sazbou 666 Kč za hodinu, ve večerních hodinách od 17:00 do 22:00 sazbou 908 Kč za hodinu a v nočních hodinách od 22:00 do 8:00 sazbou 1 755 Kč za hodinu. O víkendech a ve státní svátky se od 8:00 do 17:00 účtuje 908 Kč za hodinu a v ostatním čase 1 755 Kč za hodinu.

Při provedení prací mimo dílnu zhotovitele se k ceně práce připočítává výjezdní paušál, který pokrývá dopravu k objednateli, a to v pracovní den ve výši 666 Kč, v době od 17:00 do 22:00 ve výši 787 Kč a v době od 22:00 do 8:00 ve výši 907 Kč. Použité náhradní díly, tiskové hlavy, tonerové kazety a ostatní materiál se účtují samostatně a jejich cena je objednateli sdělena před jejich použitím.

Cena je splatná při převzetí opraveného zařízení, není-li dohodnuto jinak; do úplného zaplacení je zhotovitel oprávněn zařízení zadržet. Objednatel obdrží doklad s rozpisem prací a vyměněných dílů. Všechny uvedené částky jsou včetně daně z přidané hodnoty.

Článek 6 — Diagnostika a stanovení pevné ceny

Před zahájením opravy provede zhotovitel diagnostiku, na jejímž základě sdělí objednateli zjištěnou závadu, navrhovaný postup a pevnou cenu opravy. Stanovení pevné ceny je bezplatné a objednatel není povinen opravu přijmout.

Bez souhlasu objednatele s pevnou cenou zhotovitel do zařízení nezasahuje. Souhlas lze udělit telefonicky, elektronicky nebo písemně; jeho udělením se cena stává závaznou pro obě strany a zhotovitel ji nemůže jednostranně zvýšit.

Schválí-li objednatel opravu, je diagnostika bezplatná a její cena se neúčtuje. Odmítne-li objednatel opravu po sdělení pevné ceny, náleží zhotoviteli úhrada za zjištění příčiny závady ve výši 666 Kč a zařízení se vrací ve stavu, v jakém bylo převzato.

Objednatel může požadovat přednostní diagnostiku ve lhůtě do 24 hodin od převzetí zařízení; taková expresní diagnostika je zpoplatněna příplatkem 1 513 Kč sjednaným předem. Příplatek se vztahuje výhradně na diagnostiku, nikoli na zkrácení lhůty opravy.

Článek 7 — Lhůty provedení opravy

Obvyklá lhůta opravy činí 1 až 7 dní a odvíjí se od typu zařízení, náročnosti zásahu a dostupnosti náhradních dílů. Lhůta začíná běžet okamžikem, kdy objednatel odsouhlasí pevnou cenu podle článku 6, nikoli převzetím zařízení.

Je-li k opravě potřeba díl, který zhotovitel nemá skladem, prodlužuje se lhůta o dobu jeho dodání. Zhotovitel sdělí objednateli předpokládaný termín, jakmile jej zná od dodavatele, a informuje ho o každém dalším posunu.

Zhotovitel neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi, které nemůže ovlivnit, zejména za zpoždění dodávky dílů a za prodlení přepravce.

Přeprava, odpovědnost a data v zařízení

Článek 8 — Přeprava zařízení

Svoz zařízení do servisu zajišťuje zhotovitel na své náklady po celém území České republiky a zásilka je po dobu přepravy pojištěna. Doručení opraveného zařízení zpět přepravcem je zpoplatněno; částku zhotovitel sdělí a potvrdí předem. Osobní předání i vyzvednutí na provozovně je bezplatné.

Objednatel odpovídá za řádné zabalení zařízení k přepravě. Zařízení musí být předáno přepravci v obalu odpovídajícím jeho hmotnosti a povaze, s ponechanou a zajištěnou tonerovou nebo inkoustovou náplní a se zajištěnými pohyblivými částmi; u modelů s doplňovacími nádržkami je objednatel povinen provést přípravu k přepravě předepsanou výrobcem. Doporučený postup je popsán na stránce jak zabalit zařízení a podrobnosti upravují přepravní podmínky. Za škodu vzniklou nedostatečným zabalením nebo únikem inkoustu z nezajištěného zařízení zhotovitel neodpovídá.

Přesahuje-li zásilka hmotnostní nebo rozměrové limity přepravce, dohodne zhotovitel s objednatelem jiný způsob předání, zejména výjezd nebo osobní předání.

Článek 9 — Odpovědnost za vady a záruka na opravu

Zhotovitel poskytuje na provedenou opravu záruku v délce nejméně 3 měsíců ode dne předání zařízení. Vztahuje se na provedené práce a na díly vyměněné v rámci zakázky.

Záruka se nevztahuje na jiné části zařízení, které nebyly předmětem opravy, na běžné opotřebení a spotřební materiál včetně náplní, válečků a fixačních jednotek po uplynutí jejich životnosti, na závady vzniklé nevhodným provozem, nevhodným papírem, nevhodnou náplní, mechanickým poškozením, přepětím či vyšší mocí, ani na závady způsobené zásahem jiné osoby než zhotovitele.

Práva objednatele, který je spotřebitelem, z vadného plnění podle občanského zákoníku nejsou tímto článkem dotčena.

Článek 10 — Data a nastavení uložená v zařízení

Objednatel bere na vědomí, že oprava může vyžadovat obnovení továrního nastavení, výměnu paměťové součásti nebo jiný zásah, při němž dojde ke ztrátě uložených dat a konfigurace — zejména adresářů, síťových nastavení, hesel, cílů skenování a dokumentů v paměti zařízení.

Obsah tištěných ani skenovaných dokumentů zhotovitel neuchovává. Zhotovitel data nezálohuje a za jejich ztrátu neodpovídá. Objednatel si potřebná data a nastavení zajistí před předáním zařízení a citlivé údaje z paměti odstraní; jde-li o zařízení s pevným diskem nebo pamětí úloh, upozorní na to zhotovitel předem. Nakládání s osobními údaji popisují zásady zpracování osobních údajů.

Ukončení zakázky, reklamace a závěrečná ustanovení

Článek 11 — Nevyzvednuté zařízení

Po dokončení nebo odmítnutí opravy vyzve zhotovitel objednatele k převzetí zařízení a určí mu přiměřenou lhůtu. Nevyzvedne-li si objednatel zařízení ani v dodatečné lhůtě, může zhotovitel požadovat úhradu nákladů, které mu uskladněním prokazatelně vznikly.

Nevyzvedne-li si objednatel zařízení do šesti měsíců od doby, kdy mělo být dílo dokončeno a předáno, může je zhotovitel na účet objednatele prodat postupem podle občanského zákoníku. O tomto záměru ho předem vyrozumí.

Článek 12 — Odstoupení od smlouvy

Objednatel může od smlouvy odstoupit kdykoli před odsouhlasením pevné ceny; v takovém případě se vypořádá provedená diagnostika podle článku 6 a náklady na již provedené práce.

Je-li objednatelem spotřebitel a byla-li smlouva uzavřena distančně nebo mimo obchodní prostory, náleží mu právo odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů. Požádal-li výslovně o zahájení prací před uplynutím této lhůty a byly-li práce zcela provedeny, právo na odstoupení mu podle občanského zákoníku zaniká; při částečném provedení uhradí poměrnou část ceny.

Zhotovitel může odstoupit v případech uvedených v článku 4, dále neposkytne-li objednatel nezbytnou součinnost, nebo bylo-li zařízení dříve neodborně opraveno způsobem, který odbornou opravu znemožňuje.

Článek 13 — Reklamace provedené opravy

Reklamaci uplatní objednatel u zhotovitele bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Při uplatnění popíše, jak se vada projevuje, a doloží doklad o provedení opravy; jde-li o vadu kvality tisku nebo skenu, přiloží vzorek výtisku nebo naskenovaného souboru.

Je-li objednatelem spotřebitel, vyřídí zhotovitel reklamaci včetně odstranění vady do třiceti dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Uznaná reklamace se vyřizuje bezplatně. Ukáže-li se, že jde o jinou závadu než tu, která byla předmětem původní zakázky, sdělí to zhotovitel objednateli a postup i cena se sjednávají jako u nové zakázky.

Článek 14 — Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li objednatel spotřebitelem a nepodaří-li se spor vyřešit dohodou přímo se zhotovitelem, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce. Informace o průběhu řízení i formulář návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné; své náklady nese každá strana sama. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Článek 15 — Závěrečná ustanovení

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem, a u spotřebitele také zákonem o ochraně spotřebitele.

Zhotovitel je oprávněn znění podmínek měnit; pro již uzavřenou zakázku platí znění účinné ke dni jejího vzniku. Aktuální verze je trvale dostupná na tomto webu, datum poslední změny stojí pod textem.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních; namísto dotčeného ustanovení se použije úprava, která se jeho smyslu nejvíce blíží.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.