Opravy tiskáren Canon ve Zlíně a v údolí Dřevnice
Zlín je město firemních centrál a s nimi přichází zvláštní skladba zakázek: několik stejných multifunkcí naráz, jedna společná síť a jeden správce, který je má všechny na starosti. Vedle toho běžná domácí PIXMA z bytu na svahu nad centrem.
Když firma nekupuje jeden stroj, ale deset stejných
Centrály, které tu mají sídlo, pořizují tiskovou techniku po sériích. Na patrech stojí stejná řada i-SENSYS MF, v zasedačkách totéž a v archivu k tomu přibude dokumentový skener. Servisně to má dva důsledky a oba jsou příjemné.
První důsledek je opakování závady. Když tři kusy ze sedmi začnou po roce brát z horního zásobníku šikmo, není to náhoda. Zvedací váleček dojel u celé dodávky, která přišla najednou. Dá se to předvídat a výměnu domluvit dřív, než se zastaví osmý.
Druhý důsledek je snadné dohledání dílu. Označení modelu a sériové číslo si vezmeme z jednoho štítku a zbytek flotily už jen doplníme. Štítek bývá na zadní straně nebo uvnitř pod odklopným krytem.
U i-SENSYS, který kromě tisku kopíruje a skenuje, má sériové číslo osm znaků. Tvoří je tři písmena, pomlčka a pět číslic.
Nepříjemný důsledek je jen jeden a týká se softwaru. Po aktualizaci systému se ovladač rozsype na všech pracovištích současně. To už není práce pro krabici a kurýra.
Síťové a softwarové potíže: sem jezdí technik
Ve Zlíně je tohle častější důvod k výjezdu než kdekoli jinde v kraji. Sdílených strojů je tu hodně a jsou zapojené do firemní infrastruktury. Mechanicky jim přitom nic není a problém leží mezi zařízením a počítači.
Typické zadání zní, že multifunkce zmizela z nabídky tiskáren nebo že skenování do sdílené složky přestalo doručovat. Po zásahu do sítě se také mohla změnit adresa a stroj se pak hlásí jinde, než ho ovladač hledá.
U laserových modelů se k tomu přidává aplikace Canon PRINT Business. Lidé ji používají z mobilních zařízení a po změně sítě stroj také přestane najít.
Technik to vyřeší na místě, u stroje, který normálně pracuje ve vašem prostředí. Zkoušet to na dílně nemá smysl, protože tam vaše síť není.
- Zjistíme, jestli stroj tiskne z připojeného počítače přes kabel. Tím se oddělí porucha zařízení od potíží se sítí.
- Ověříme adresu a název, pod kterým se multifunkce hlásí, a srovnáme je s nastavením ovladače.
- Projdeme cíle skenování a přístup do složky, kam mají naskenované dokumenty padat.
- Domluvíme se správcem, co zůstane nastavené trvale, aby se totéž neopakovalo po příští změně.
Údolí a obce podél něj: jak se plánuje cesta
Zlínská zástavba se táhne údolím a vedle města jsou navlečené další obce. Silnice je v podstatě jedna a v ranní špičce se po ní jede pomalu. Do termínu výjezdu se to musí promítnout, takže u firem raději domlouváme návštěvu na pozdější dopoledne než na osmou.
Pro menší zařízení z Luhačovic, Brumova-Bylnice, Valašských Klobouk, Holešova nebo Bystřice pod Hostýnem je rozumnější kurýr. Zabalená tiskárna dojede do dílny z okrajové obce stejně rychle jako z centra a vy se nemusíte přizpůsobovat žádnému termínu. Za dopravu do servisu nic neplatíte a zásilku posíláme pojištěnou.
Zpáteční cesta kurýrem se účtuje a částku řekneme dřív, než stroj vypravíme. Kdo si zařízení vyzvedne osobně na provozovně, neplatí za převzetí nic.
Domácnosti na svazích nad městem
Z bytové zástavby chodí úplně jiný druh zakázky. Rodina s PIXMA TS tiskne jednou za měsíc objednávku, doklad k reklamaci nebo pracovní list do školy a mezi tím stroj spí. Po delší pauze vyjede stránka s bílými pruhy a majitel neví, jestli je to inkoustem, nebo koncem tiskárny.
U těchto modelů rozhoduje jedna konstrukční věc, totiž jestli má zařízení kazetu FINE, nebo samostatnou tiskovou hlavu. Kazety s označením PG- a CL- nesou inkoust i trysky v jednom dílu. Hlava se tam mění spolu s kazetou a řada potíží s kvalitou zmizí i bez servisu.
Jinde se do vozíku vkládají jednotlivé nádržky PGI a CLI a totéž platí u řady MAXIFY. Hlava tam sedí ve stroji zvlášť, pod vlastním krytem se zámkovou páčkou, a vyměňuje se samostatně.
Rozdíl je zásadní pro rozhodnutí, jestli se oprava vyplatí. U levného stroje s kazetou FINE bývá zásah drobný. U dražšího modelu se samostatnou hlavou se počítá. Co máte doma, poznáme podle modelu a při hledání příčiny to řekneme jako první.
Než zabalíte domácí tiskárnu
Kazety nebo nádržky nechte ve stroji, protože bez nich nevyjede zkušební stránka a příčinu nelze ověřit. Napájecí kabel přiložte, ten datový k počítači si nechte doma.
U plnitelné G-řady nezapomeňte na krytku nádržky, doraz přepravníku a páčku ventilu inkoustu. Jinak je z krabice cestou barevná louže.
Řady Canon, které z Zlína svážíme nejčastěji
Časté dotazy
Máme v budově sedm stejných multifunkcí. Dá se to řešit najednou?
Dá se to a u shodné dodávky to dává smysl. Stroje ze stejné série dojíždějí spotřební díly ve stejném čase. Dopředu proto určíme, které jdou na řadu první a které vydrží do dalšího termínu, aby v budově pořád něco tisklo. Každý kus vedeme jako samostatnou zakázku s vlastní částkou, ale návštěva technika je jedna.
Multifunkce přestala skenovat do složky na serveru. Musíme ji posílat?
Neposílejte ji, tahle závada leží mimo samotné zařízení. Bývá v adresaci, v přístupových právech nebo ve změněné adrese po zásahu do sítě. Technik to projde u vás na adrese spolu se správcem a nastaví cíle skenování tak, aby vydržely. Odvoz do dílny by situaci neposunul, protože vaši síť v dílně nemáme.
Jezdíte i do Luhačovic a Valašských Klobouk, nebo jen po Zlíně?
Jezdíme i tam a termín potvrzujeme předem, ale u menších stolních zařízení bývá výhodnější svoz. Cesta do dílny nic nestojí a stroj projde měřením i zkušebním tiskem na několika druzích papíru. U ničeho z toho nemusíte být přítomni. Výjezd necháváme pro síťové potíže a pro stroje, které se špatně balí.
Jak poznám, jestli má naše tiskárna hlavu v kazetě, nebo zvlášť?
Otevřete kryt a podívejte se, co z vozíku vyjmete. Obdélníkový dílek s tryskami na spodní straně a označením PG- nebo CL- je kazeta FINE a hlava je její součástí. Když vytáhnete jen malou nádržku s barvou a pod ní zůstane díl s páčkou, máte samostatnou hlavu. Rozdíl rozebírá článek o tom, co se u které konstrukce mění.
Firemní stroj je ještě v záruce výrobce. Co s ním?
Sami do něj nezasáhneme, přišli byste o ni. Můžeme ale převzít jednání s autorizovaným servisem, kde zprostředkování stojí 666 Kč a dopravné 424 Kč. Připravte si platný originální doklad o zakoupení, bez něj se záruční oprava neuzná. Autorizovaným partnerem výrobce nejsme a lhůty se řídí jeho podmínkami.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.