Servis Canon pro celé hlavní město
Hlavní město je jediný kraj, který se dá projet za jedno dopoledne. Výjezd technika tady proto vychází častěji než jinde v republice. Většina inkoustových strojů přesto skončí na našem pracovním stole.
Čím je Praha mezi kraji výjimečná?
Rozlohou proti počtu lidí. Praha se vejde do necelých pěti set čtverečních kilometrů a bydlí v ní přes milion tři sta tisíc obyvatel. Na jediný čtvereční kilometr jich tak připadají tisíce.
Žádná jiná část republiky se tomu neblíží. Pro nás z toho plyne jedna praktická věc: adresy leží blízko u sebe a dojezd mezi nimi je krátký.
Praha je zároveň jediná obec, která je krajem sama sobě. Okolo sebe nemá okresní města, kam by se sjížděli lidé z venkova. Má správní obvody a mezi dvěma z nich se dá přejet tramvají.
Hustota strojů Canon je tu vyšší než kdekoli jinde. Na jednom bloku stojí kancelářský imageRUNNER, ordinační MAXIFY i domácí PIXMA TS. Tahle koncentrace posouvá poměr mezi dvěma cestami, kterými se k nám zařízení dostává.
Ve zbytku republiky je odvoz do dílny prakticky bez konkurence. Tady je reálné, že technik dorazí na adresu dřív, než by se stroj stihl zabalit.
Uvnitř města jsou ale rozdíly a vnitřní obvody drží většinu kanceláří a ordinací. Okrajové části na severu a jihovýchodě mají zástavbu i skladbu zákazníků bližší středočeskému venkovu. Termín tam plánujeme stejně obezřetně jako mimo Prahu.
Které pražské stroje zůstávají stát na místě
Jde o dvě skupiny. První se nevejde do kurýrní zásilky a u druhé závada není uvnitř zařízení, ale mezi ním a sítí.
Kurýr veze zásilku do 31,5 kg a nejdelší hrana smí měřit 175 cm. Velká kancelářská multifunkce tenhle rámec překročí ještě dřív, než se zavře víko.
- imageRUNNER a imageRUNNER ADVANCE DX v administrativních domech: stroj stojí na vlastním podstavci a jeho odvoz znamená objednat stěhováky
- skenování do sdílené složky nebo do e-mailu, které přestalo chodit po zásahu do firemní sítě
- multifunkce i-SENSYS MF, kterou po výměně routeru přestaly počítače v kanceláři vidět
- adresář příjemců a uživatelské účty, které se musí obnovit přímo na displeji zařízení
Co technik na adrese zvládne a co ne
Technik na místě situaci posoudí a změří, co jde změřit bez rozebrání. Drobnosti dořeší rovnou: ovladače, tisk ze stanic, nastavení skenování a výměnu spotřebního materiálu.
Jakmile dojde na fixační jednotku, podavač nebo tiskovou hlavu, rozebírá se mechanika u nás. V kanceláři není kam rozložit díly a po složení tam nejde projet zkušební tisk na několika druzích papíru.
Co se z Prahy naopak posílá k nám
Domácí inkoustová technika, a to skoro bez výjimky. Byt v panelovém domě není místo, kde se otevírá okruh inkoustu. Rozsypaný toner se z koberce dostává hůř, než by kdo čekal.
Typická zakázka z pražského bytu vypadá takhle. PIXMA TS pořízená kvůli školním referátům a jízdenkám po pár letech hlásí 5B00, u modelu bez displeje blikne E08. Absorbér odpadního inkoustu je plný a stroj se zablokuje.
Nasáklou houbu je nutné fyzicky vyměnit a vnitřek pořádně vyčistit. Rada po telefonu s tím nepohne a návody kolující po internetu končí barevnou kaluží na parketách.
Druhou polovinu zásilek posílají malé kanceláře a ateliéry ze starší zástavby, kde nikdy nebyl prostor pro velký stroj. Chodí odtud i-SENSYS LBP s ojetým zvedacím válečkem a CanoScan LiDE s čárou přes celý sken. Přidávají se plnitelné modely G-řady po stěhování do jiného patra.
Cestu k nám neúčtujeme a zásilka jede pojištěná. Kurýr si pro ni dojede na kteroukoli pražskou adresu, zpravidla následující pracovní den. Krabici si chystáte sami, protože dopravce ji s sebou nevozí.
Firmy i domácnosti se tu potkávají v jednom domě
V přízemí pražského činžáku bývá ordinace, která tiskne na laserové multifunkci. V prvním patře sedí účetní kancelář s dokumentovým skenerem imageFORMULA. Nad nimi jsou byty, kde se tiskne pár stran týdně. Obě skupiny bereme a s každou jednáme jinak.
Firmu zajímá hlavně, jak dlouho bude bez stroje. Nález bývá jasný obvykle už v den převzetí a déle než jeden pracovní den to nikdy netrvá.
Vlastní zásah pak běží jeden až sedm dní podle hloubky opravy a dostupnosti součástky. Bez vašeho odsouhlasení se nezačne nic.
Domácnost řeší spíš to, jestli se zásah vyplatí. U levnější PIXMA s kazetou FINE bývá odpověď příjemná. Inkoust a tisková hlava sedí v jednom dílu. Hlava tedy odchází spolu s kazetou a část potíží s kvalitou zmizí bez nás.
Jinak to vypadá u strojů, které mají nádržky PGI nebo CLI zvlášť. Hlava tam sedí pod vlastním krytem jako součástka sama o sobě a rozpočet pak vychází jinak.
Na dokončenou opravu i na nasazený díl dáváme záruku nejméně tři měsíce. Tiskárnám, multifunkcím a skenerům se věnujeme od roku 1996.
Než objednáte výjezd do kancelářské budovy
Připravte si označení modelu a sériové číslo, jehož štítek bývá na zadní stěně nebo uvnitř pod krytem. Napište nám také, co se dělo těsně předtím. Může jít o výměnu kazety, doplnění inkoustu, stěhování stolu nebo aktualizaci systému.
U síťové multifunkce si vytiskněte konfigurační stránku. Když se při zásahu do elektroniky ztratí nastavení, vrátí se podle papíru za pár minut.
Podrobněji pro města kraje
Odkud v Praze tiskárny Canon svážíme
Výčet je jen ukázkový. Kurýr obslouží jakoukoli adresu, a pokud se místo svozu hodí spíš výjezd technika, domluvíme ho zvlášť.
Běchovice, Březiněves, Čakovice, Ďáblice, Dolní Chabry, Dolní Měcholupy, Dubeč, Klánovice, Koloděje, Kolovraty, Královice, Kunratice, Lysolaje, Nebušice, Přední Kopanina, Řeporyje, Satalice, Šeberov, Slivenec, Suchdol, Troja, Újezd u Průhonic, Vinoř, všech 22 správních obvodů Prahy, Zličín.
Časté dotazy
Bydlím v Praze. Přijede ke mně technik, nebo si mám tiskárnu poslat?
U stolní inkoustové tiskárny v bytě bývá rozumnější odvoz, protože cestu k nám nehradíte. Na dílně jde stroj rozebrat, vyčistit a po složení protisknout. Technik dává smysl u zařízení, které je těžké, síťové nebo se špatně balí. Volejte ho i tehdy, když potíž není uvnitř stroje, ale v propojení s počítači.
Máme v kanceláři velký imageRUNNER. Dá se vůbec odvézt?
Do balíku ne, limity hmotnosti ani rozměru to nedovolí. U takových strojů proto vyjíždíme na adresu a technik tam posoudí stav podavače, dráhy papíru i fixace. Když si mechanika vyžádá větší zásah, domluvíme jiný přesun nebo práci rozdělíme na dvě návštěvy.
Tiskárna hlásí 5B00 a nejde s ní hnout. Spravím to doma?
Ne. Hlášení 5B00 znamená plný absorbér odpadního inkoustu a stroj se zablokuje, aby inkoust netekl ven. Pomůže výměna nasáklé části a vyčištění vnitřku, a to je práce na dílně. Postup na obcházení počítadla výrobce nepublikuje a doma po něm zůstane nepořádek.
Potřebujeme vědět co nejdřív, na čem jsme. Jde to urychlit?
Ano, za příplatek zajistíme expresní nález do 24 hodin od přijetí zařízení. Týká se to zjištění příčiny a stanovení pevné ceny, ne samotného zásahu. Ten pak běží podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Firmě, která se rozhoduje o náhradním stroji, to obvykle stačí.
Kolik stojí zjištění příčiny, když opravu nakonec odmítneme?
Neplatíte nic, pokud zásah odsouhlasíte, protože hledání příčiny je v takovém případě zdarma. Když po sdělení pevné ceny couvnete, účtujeme za odvedenou práci paušál uvedený v ceníku. Nic se nezačne bez vašeho souhlasu a částku znáte dřív, než se vezme do ruky šroubovák.
Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.