Pravidla cesty zařízení k nám a zpátky

Kdo hradí kterou cestu

Cestu do dílny neúčtujeme. Dopravce si pro zabalené zařízení dojede kamkoli v České republice a vy za vyzvednutí neplatíte nic — nezáleží na tom, jestli oprava nakonec proběhne, nebo ne.

Zpáteční cestu dopravcem účtujeme podle aktuálního sazebníku, který se odvíjí od hmotnosti a rozměrů zásilky. Konkrétní částku vám sdělíme a potvrdíme dřív, než balík podáme, takže vás nemůže překvapit na faktuře.

Osobní vyzvednutí hotového zařízení na provozovně je bez poplatku a domlouvá se předem na konkrétní čas. Kdo bydlí nebo pracuje v dosahu, obvykle volí tuhle cestu.

U opravy, kterou zprostředkováváme v záruce výrobce, se dopravné účtuje jednotnou částkou 424 Kč a k němu se připočítává poplatek za vyřízení 666 Kč. Při oprávněné reklamaci naší vlastní opravy hradíme cestu zařízení k nám my.

Pojištění zásilky

Zásilky jsou po dobu přepravy pojištěné, a to na obou cestách. Pojištění kryje poškození a ztrátu vzniklou dopravou, nekryje ale následky nedostatečného zabalení — prasklý kryt v krabici bez výplně je typický případ, kdy se plnění odmítne. Stejně tak se nevztahuje na inkoust, který unikne z nezajištěného stroje.

Pojistná hodnota se odvíjí od obvyklé ceny zařízení v době odeslání, ne od pořizovací ceny před lety. Jde-li o kus s neobvykle vysokou hodnotou — například velkou kancelářskou multifunkci nebo dokumentový skener s nadstandardní výbavou — napište nám to předem, ať se pojistná částka nastaví odpovídajícím způsobem.

Data uložená v paměti zařízení, adresáře a nastavení se nepojišťují a jejich hodnotu nelze nahradit. Zálohu nebo výpis nastavení si proto pořiďte dřív, než stroj zabalíte.

Limity balíku

Zásilka nesmí být těžší než 31,5 kg a žádná z jejích hran nesmí měřit víc než 175 cm. Do těchto mezí se pohodlně vejdou stolní inkoustové i laserové stroje, plnitelné modely s nádržkami, ploché i dokumentové skenery a většina kancelářských multifunkcí bez příslušenství.

Pozor si dejte u strojů s podstavcem, s přídavnými zásobníky papíru nebo s finišerem, kde se limit hmotnosti překročí snadněji, než se zdá; multifunkce s podavačem dokumentů bývá výrazně těžší, než vypadá. Změřte a zvažte krabici až po zabalení, včetně výplně — rozhoduje skutečný rozměr zásilky, ne rozměr samotného zařízení.

Nevejdete-li se do limitu, ozvěte se před objednáním. Řešením bývá rozdělení na dvě zásilky, kdy jde stroj zvlášť a odnímatelný zásobník s příslušenstvím zvlášť, nebo výjezd technika tam, kde má práce na místě smysl.

Jak má být zařízení připravené

Zabalení je na objednateli a pojištění ho nenahradí. Stroj vypněte jeho vlastním tlačítkem a vyčkejte, až utichne; jedině tak odjede vozík s hlavou do parkovací polohy a trysky se zakryjí. Papír vyndejte ze všech zásobníků, výsuvné podpěry zasuňte, kryty a víko skeneru zavřete a zajistěte páskou přes hranu, nikdy ne přes sklo.

Náplně zůstávají ve stroji. Inkoustová kazeta vyjmutá z tiskárny zasychá během pár hodin a tonerová kazeta má u řady modelů obrazový válec přímo v sobě, takže mimo zařízení hrozí jeho poškození světlem a dotykem. Ponechanou náplň zajistěte tak, aby se během cesty nehnula. Pokud toner z nějakého důvodu vyjmout musíte, uložte ho naplocho do neprůhledného sáčku a přiložte zvlášť.

Celé zařízení vložte do plastového obalu a teprve pak do krabice. Kdyby cestou odkáplo pár kapek inkoustu, zůstanou uvnitř obalu a nepoznačí ani karton, ani přiložené doklady.

• vypnuto tlačítkem, ne vytažením přívodní šňůry ze zásuvky
• prázdné zásobníky, zasunuté podpěry, zavřené a přelepené kryty
• kazety a toner ponechané uvnitř a zajištěné proti pohybu
• stroj v plastovém obalu, kolem dokola výplň asi pět centimetrů
• kabely smotané v samostatném sáčku, nikoli omotané kolem zařízení

Plnitelné modely a označení krabice

Stroje s doplňovacími nádržkami mají vlastní postup a bez něj se nepřepravují. Krytky doplňovacích otvorů musí být zcela zasunuté, doraz přepravníku se vyjme z provozní polohy a zasune do otvoru na boku a páčka ventilu inkoustu se otočí doleva. Tisková hlava u těchto modelů zůstává v zařízení, vyjímat se nemá.

Od té chvíle se se strojem nesmí naklápět. Při naklonění může inkoust uniknout, a to i tehdy, když nádržky zdaleka nejsou plné. Krabici proto nikdy neobracejte dnem vzhůru, nevozte ji na boku a označte na ní orientaci — velkým nápisem TOUTO STRANOU NAHORU a šipkou na víku i na boční stěně. Nalepený štítek se cestou odře, napsaná šipka vydrží.

Nezajištěný plnitelný stroj je nejčastější příčina toho, že zásilka dorazí politá zevnitř. Vyčistit se takový stroj dá, zakázka se tím ale protáhne i prodraží — a pojištění dopravce na tenhle případ nedosáhne.

Převzetí a předání

Při předání dopravci zkontrolujte, že je na krabici jediný adresní štítek a že jsou staré štítky odstraněné nebo přeškrtnuté. Dva štítky na jednom balíku jsou nejčastější příčinou toho, že zásilka skončí na opačném konci republiky.

Po doručení k nám zařízení zaevidujeme, vyfotíme jeho stav a sepíšeme viditelná poškození. Protokol slouží oběma stranám: vy víte, v jakém stavu jsme zařízení převzali, my víme, co na něm bylo, než jsme se ho dotkli.

Při převzetí opravené zásilky si obal prohlédněte ještě před podpisem. Vypadá-li krabice promáčknutě, natrženě nebo je zjevně přelepená cizí páskou, sepište s doručovatelem zápis o poškození rovnou na místě — bez něj se pozdější nárok uplatňuje podstatně hůř.

Co dělat při poškození zásilky

Vždycky nám dejte vědět co nejdřív, ideálně týž den. Reklamaci u dopravce vedeme my, vy nám jen poskytnete podklady — zápis o poškození, fotografie obalu zvenku i zevnitř a snímky poškozeného zařízení.

Obal ani výplň nevyhazujte, dokud není věc uzavřená. Dopravce posuzuje, jestli bylo zabalení dostatečné, a bez obalu se to prokázat nedá. Stejně tak nezasahujte do zařízení a nezkoušejte je zprovoznit — u politého stroje by zapnutí rozsah škody jen zhoršilo.

Nedorazí-li zásilka ve lhůtě, kterou dopravce uvádí, prověříme, kde je. Zpravidla jde o chybu při třídění a balík se během dne nebo dvou najde. Pravidla samotné zakázky, ceny a schvalování nabídky popisují obchodní podmínky.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text jsme naposledy procházeli 22. září 2026.

Časté dotazy